8月5日，浙江浙大圆正酒店管理有限公司第二季度经营分析会在灵峰山庄召开，公司经营班子成员、各职能部门负责人及下属九家酒店负责人共18人参加会议。浙大控股集团总裁、公司董事长徐金强出席经营分析会并作重要讲话，会议由公司总经理吕斌主持。

上午，吕斌总经理和酒店公司的全体管理人员交流分享了“不忘初心 牢记使命”的主题党课，习近平总书记在主题教育工作会议中指出，在这个重要时间节点开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，其特别意义在于，无论我们走得多远，都不能忘记来时的路。不忘初心，常谈初心；以百姓心为心，与人民同呼吸、共命运、心连心，是党的初心，也是党的恒心。全体与会人员一致表示，圆正酒店管理公司的管理人员要时刻牢记“保障学校，服务社会”的初心和使命、打造中国高校专业文旅全方位管理服务商的愿景，脚踏实地推进酒店公司的经营发展。

随后，公司总经办、人力资源部、资产财务部、运营管理部、工程采购部等职能部门负责人汇报了第二季度的工作情况，企业体制改革、圆正宾馆装修、管理信息化、访客中心建设等重点工作在公司职能部门与各酒店的共同努力下协同推进。

启真酒店、灵峰山庄、西溪宾馆、神农宾馆、圆正宾馆、艮秋宾馆、海悦酒店、海际酒店、求是山庄等九家酒店的主要负责人分别汇报了各自酒店第二季度总体经营情况，就营收、利润、入住率等关键财务数据进行了详细的分析，还重点分析了客源结构、网络营销对策、成本控制、区域化管理等方面的工作。

经营分析会旨在加强圆正旗下酒店间的沟通交流，因此本次经营分析会上的经验分享环节，由部分酒店负责人详细分享有关经营创新、业务转型以及内部管理的经验和案例，大家集思广益、共同讨论。

灵峰山庄总经理吴雄军首先总结了“用心做事”活动在灵峰山庄开展两个月以来取得的成效，活动促使员工努力践行“用心做事”理念，两个月内涌现了“彩色开关”、“快递收发架”、“帮客人晾晒衣服”等33条服务金点子。但“用心做事”活动在推行过程中也遇到了一些困难，如部分员工受表达能力限制不能很好地参与金点子征集、酒店规定服务内容与“用心做事”的区别尚不明确、基层员工的积极性调动存在困难等管理难题。在场酒店负责人为此展开热烈讨论，纷纷“支招”。

海悦酒店总经理金洪陵将她的管理经验总结为“‘做小’内部管理，‘做大’经营管理”。海悦酒店建立了值班经理、销售人员及第三方的客户意见采集渠道，每季度分析和总结客人的反馈意见并作出针对性服务改善。在经营管理方面，海悦酒店结合自身的市场定位，敏锐捕捉到特定客户群的需求，近期与当地一家瑜伽馆合作，利用酒店得天独厚的庭院风景，将瑜伽课带到了酒店现场。金洪陵称，与瑜伽馆的合作不仅是个性化营销的一种手段，也是针对特定客户群的一种引流方式，今后随着客户群的培育逐渐成熟，还会在酒店举办宝宝宴、年终答谢会、个人发布会等多种类型的活动。

公司班子三位成员吕斌、范华艳、何国斌分别点评了各酒店第二季度工作情况，要求各家酒店之间加强交流，聚焦主业，提升质量，融合发展，增长效益。最后，公司董事长徐金强发表重要讲话，他指出，酒店管理公司要深入探索华家池区域化经营试点的管理经验，思考如何统筹推进公司旗下九家酒店的管理；继续深挖服务细节，做有心人，用心做事，多向社会上的优秀企业学习经营管理经验；打开思路，充分利用浙江大学和控股集团的优势资源，在如何提高服务附加值上多动脑筋；增进沟通交流，努力管理创新，实现提质增效。

会后，各酒店负责人与酒店管理公司签订了《2019年度经营管理目标责任书》。