9月12日，宾馆公司在圆正·神农宾馆召开工作会议，各宾馆部门副经理以上人员、管理公司本部职能部门副职以上人员参加会议。宾馆公司董事长、控股集团总裁胡征宇；控股集团副总裁、产业与后勤党工委书记杨其和应邀参加会议并作重要讲话。

会上，楼润正总经理作了工作报告，总结了宾馆公司一至八月份以来的主要工作要点，剖析了公司存在的问题，并提出了解决问题的对策和措施。

    胡征宇总裁代表控股集团对宾馆公司自成立以来所取得的成绩表示了肯定，对宾馆公司各位管理人员一年多来在整个体制融合过程当中所作出的努力表示了感谢，但同时也指出了在执行力、信息沟通等方面存在的问题。他向参会人员介绍了控股公司以及宾馆公司今后的发展，深刻剖析了宾馆公司的优势和劣势，指出宾馆公司作为在产业结构调整过程中在控股范围内第一个率先重组的公司，作为第一家全面导入圆正品牌以及圆正识别系统的子公司，作为大产业短期和未来持久发展的盈利大户，作为今后发展宾馆、旅游、会展、接待等等一系列服务的重要骨干企业，必须定位明确，大力发展，要从这一高度认识宾馆公司，看待肩负的责任，以及未来的发展。为此，他提出了六点要求。第一，要坚持品牌连锁不动摇。品牌连锁是发展的需要，宾馆只有达到一定的规模量才能产生一定的效益，没有达到一定的规模量产生不了很大的效益，在品牌连锁的同时要处理好“双刃剑”的问题，更多地使用圆正品牌，避免品牌负面效应，同时定位于实实在在地发展和连锁，通过连锁给整个宾馆公司带来实质性的经济效益。第二，积极参与市场竞争不动摇。宾馆业是个充分竞争的行业，无论哪家酒店，都要把经济效益放在第一位，要拿数据说话，当然作为浙大全资公司，还要承担一些学校的服务功能服务责任，但这和把经济放在第一位是不矛盾的。要和社会同等条件的酒店比较，包括RevPAR值、易耗、能耗、人工成本、利润率等数据，今后宾馆公司的考核必须围绕经济效益来开展。第三，坚持标准化精细化管理不动摇。服务行业最大的优势就是标准化，服务没有最好只有更好，宾馆公司有很多管理规定很多服务规范，但还不够全面。标准化精细化和管理输出有密切关系，管理输出需要样板，输出我们的管理特色，输出我们的服务特色，输出我们的服务标准，宾馆星级可以不同，硬件设施可以不同，但是服务上应该没有差别，尤其是微笑服务，无论高星级还是低星级都应该做到微笑服务，要打破星级界限，统一服务标准，体现出高质量的服务水准。服务第一要有标准，第二精细化，第三永无止境，也就是过程标准化，内容可以永远延伸。作为管理人员服务人员，眼睛要不停地看，脑子要不停地转，手脚要不停地动。第四，坚持信息化建设不动摇。信息化建设是时代发展的必然过程，尤其是高等学校的酒店、连锁发展的酒店，无论是时代发展的需要，还是品牌建设的需要，都必须适当地采用信息化手段，逐年投入，使服务无论是硬件还是软件得到提升，让宾客感受到产品的特色。在信息化建设的平台上也要逐年投入，无论是网站还是营销方面，都要跟上，要体现高校信息化的特点特征。第五，坚持集团化管理不动摇。也就是在整个宾馆公司跟单店的关系问题上，整个宾馆公司一定是一个强有力的统一的集团化集约化的管理单位，各个宾馆对内是宾馆公司的组成部分，整个宾馆公司要把七个店当做七个房间进行统一集约化的管理，无论是人员的管理、物品的采购、标准化的设定、批量培训、岗位合并、营销、工程管理等等都必须纳入到统一的管理。第六，坚持人才培养和储备不动摇。目前内部加强管理提升服务质量，但是对外输出管理最缺乏的就是人才，一方面要内部培养，管理干部聘任轮岗岗位合并，另一方面对外招聘，引进社会专业人才。宾馆公司今后必须要发展也必定会发展，只要个人有能力就会有比较宽阔的前景。同时，他还就启真酒店的相关工作作了明确，要求启真酒店处理好社会效益和经济效益的关系；处理好“四星定位”与“四星服务”的关系，提高工作效率提高服务质量，以社会同行更低的标准达到更高的服务质量；处理好与其他酒店的关系，作为宾馆公司的一个门店，宾馆公司要统一规划统一领导统一管理统一使用，但启真酒店应该成为引领宾馆公司今后整个服务标准服务质量服务水平的标杆。作为餐饮的开拓者，自营餐饮的试验田，启真酒店应为宾馆公司的多业化发展创造契机。他希望，广大参会人员能在具体的工作中解放思想积极创新，不断改进，逐步提高，使各项工作更上一层楼。

杨其和书记指出，宾馆公司应客观看待学校对于宾馆业的态度和看法，打造一支可以管理输出的具有竞争力的团队，同时充分认识安全工作对于宾馆业的重要性，控制、监管好大规模装修改造的成本支出，实现公司的可持续发展。同时，他还就创先争优工作做了布置。

    会议期间，参会人员还参加了关于有效沟通的专题培训。