自09年12月20日至今，圆正宾馆跨时一个多月，进行了样板工程建设质量管理的第一阶段工作：员工基础知识和技能的深化培训。
客房部和前厅部依据《酒店实务操作手册》的内容对每一位员工进行了全面的培训。从岗位职责，到操作程序，每一章都详细讲解，部分条款作重点阐述，一些难以表达和理解的内容还通过事例和实际操作对比的方式进行。与此同时，宾馆还将培训与例会、工作会议、现场指导紧密结合，采用培训和考核相结合的方式，让员工不断学习，不断进步。
通过培训，让每一位员工都重新学习，反省思考，分析情况，及时改进和解决问题，提高自身的业务水平，激发员工的潜力。如针对公司质检中提到的仪容仪表、礼貌礼节方面存在的问题，个别员工存在腼腆、语言不够主动等现象，培训中要求员工互相鼓励，主动问候。轻轻的一声：“你好”“早安”“谢谢”，加上暖暖的微笑，员工自然而愉悦地说出了“你好”。声音慢慢地大一点了，问候慢慢地多一点了，员工们每天都在努力，每天都有进步，客户的称赞和表扬也每天都在增加。
不积小流，无以成江河；不积硅步，无以至千里。圆正宾馆将继续努力，通过不断的培训，让员工转变观念，提高认识，找准位置，明确职责。管理人员则根据实际工作探索和调整工作方式，针对80后、90后员工的特点，实施有的放矢的督导和管理，营造积极、温馨、和谐的酒店氛围。
English 
