小甜饼大文章——有感灵山元一希尔顿逸林酒店细节服务
八月，骄阳似火，我们一行数人在楼可程总经理的带领下到达无锡灵山景区内的梵宫参观考察，并下榻于希尔顿逸林酒店。酒店坐落于烟波浩渺的太湖边上，紧临灵山景区，三面环山一面临湖，风景甚是优美。
酒店装修给人以东南亚的风格，许多地方都以“船、桨”为主题背景，正暗合了佛家阐释的“普渡众生”的理念，可谓匠心独具。因是周末又近中午，入住客人不是很多，倒是退房的客人排起了长队，轮到我们办理手续的时候已经快下午一点了，入住事宜快要结束的时候，一位穿着西服的前台主管递上了七个纸袋，一开始我们还以为是房卡，等听完解释后才知道原来是“欢迎甜点”，这项服务只有入住希尔顿旗下的DOUBLE TREE 度假酒店才会有机会享受，在每位新近入住的客人办理完相关手续后，前台服务员就会奉上一袋小圆饼，还真算是一个小小的惊喜。饼是酒店自制的巧克力曲奇饼，抹茶口味，里面还添加了巧克力粒和核桃仁，吃起来酥软可口、甜淡适宜，也许是刚出炉，香气袭人，饼拿在手里还是热热的呢。恰好未用午餐，小小甜饼真可谓是雪中送炭，刚好给我们先垫垫肚子。由此想到一句话，“酒店的硬件没有最好只有更好、酒店的软件不怕做不到就怕想不到”。
在酒店业蓬勃发展的今天，一味的大手笔的投资于硬件的改造还不如好好静下心来琢磨怎么样来提高我们的服务水准、优化我们的服务质量、扩展我们的服务项目，哪怕是一个小小的变化都可以带给客人意外的惊喜，让客人留下深刻的印象。灵山希尔顿逸林酒店的硬件和软件也不见得完美无缺，我们也看到了他们的不足之处，但是我想至少赠送小甜点的这个服务令我们所有的人都感到心里暖暖的，对这个酒店有了一个好的印象，即便他们有其他不足之处我们也愿意变得宽容，我想这也是他们最初的也是最终的目的之一吧。
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