82岁的李丹妮校友因私事预订了圆正灵峰山庄的房间,因为她身份的特殊性, 10月15日早晨圆正宾馆管理公司楼可程副总经理特地赶到山庄召开了接待工作的专题会议。会后销售部、房务部等部门分头行动:记录记者的采访请求,准备去火车站接站的鲜花和房间里的插花、水果等。由于李老师9月份刚刚结婚,此次来杭也算是新婚,所以我们特地为她准备了独具中国风格的大红床单和被套,在她的房间里为她插上了25朵鲜艳的红玫瑰,代表着“祝您幸福”。
15日晚上22点浙大外语系孟筱敏教授和灵峰山庄销售部经理冯梅松、安全部经理戴雄强等开车出发到杭州火车站接站。李老师的名气已经很大了,火车站工作人员已经知道了这件事情,为我们开通了VIP通道,我们一行几人到达火车站站台最近距离的迎接李老师,将鲜花献给我们尊敬的校友。下榻饭店后,服务员为她送上热乎乎的花茶,准备了两份清淡的水饺为她作宵夜,李老师对我们的接待非常感动,真诚地向我们表达她的谢意。
第二天用早餐的时候,李老师对包厢里竺可桢校长的誓词非常感兴趣,才知道竺可桢正是李老师求学时的校长,饭后上网查询竺可桢校长的资料,为李老师打印了两份竺校长的故事送到她的房间。早餐时发现李老师对红茶情有独钟,遂特地要求客房每天为老人准备两包立顿红茶放在房间。
由于有很多媒体要求采访李老师,为尊重老人,我们特地向老人表达了浙大校友总会、新闻办以及杭州校友会的采访请求,李老师其实已经拒绝了所有的社会媒体,但是当我们表达了学校媒体的采访请求时,老人说了一句“对于浙大的要求,我无法拒绝”,令人感动。李老师在浙大尤其是留法教授中的名望很大,李本乐、孟筱敏等教授都赶来拜望老人,并对我们的接待工作表达了他们的谢意。
为了接待这位特殊的客人,山庄上自总经理,下到普通员工,可谓尽心尽力,从客人抵店到房间布置到餐饮菜单,再到媒体采访,无一不从客人的角度考虑,务求尽善尽美。相信我们的接待工作能够打动这位特殊的老人,让她留下美好的回忆。
