浙江浙大圆正科技创新服务有限公司

        通过前一阶段紧张有序的策划和筹备，圆正旅业集团及其下属酒店ISO 9000贯标工作已经全面展开。
        根据贯标工作计划安排，10月30—31日在圆正•灵峰山庄开展了贯标工作的首期培训。各宾馆部门副经理以上人员、贯标工作组织机构和集团本部全体成员共六十余人参加了这次为期2天的严格培训，楼润正总经理、楼可程副总经理、王坚副总经理和章亮副书记等领导都参加了学习。
        10月30日是星期天，但大家放弃休息，早上8点不到就陆陆续续来到了会场，不少人比规定时间早到了四五十分钟，可见大家对这次培训的重视以及参与热情之高。
        上午8：30培训会准时开始，王坚副总经理首先宣布了《关于成立贯标工作组织机构的决定》，并对本次培训的日程安排和其他有关事项作了说明。接着，楼可程副总经理代表集团为这次贯标活动作了简短的动员。他指出，ISO9000贯标工作是集团的重大战略决策，也是集团发展的内在需要和必然选择，必须人人参与、积极对待。还勉励大家要“做对事情、做好事情，而且要做完整”；要十分珍惜每一次培训机会，争取学有所得，学以致用，持续改进我们的工作。
        简短的动员后，就是ISO 9000贯标资深专家、浙江大学旅游管理学院陈天来教授的专题培训。陈教授首先简要介绍了ISO 9000族标准的基本含义、产生背景、发展历程、作用特点和应用现状。随后直奔主题，紧紧围绕“质量管理的基本理念和要求”、“如何贯彻实施ISO9001标准”等重点，结合宾馆工作实际，为受训人员作了深入浅出、通俗易懂的系统培训。尽管ISO9000标准的字句和内容本身是枯燥乏味的，但是陈教授幽默风趣的语言、令人深思的实例、精准简明的讲解，并不时加以恰到好处的课堂互动，让培训变得轻松有趣、引人入胜。哪怕是午后12：30开始的培训，人人倦意全无、个个精神饱满，积极提问踊跃发言，课堂气氛极其活跃。毫无疑问，这样的培训，其效果是可想而知的，参加人员普遍反映收获颇丰、受益匪浅。
        培训结束前的2个小时，还进行了严格的培训考试。陈教授对大家的学习态度、钻研精神和课堂纪律，都表示非常赞赏。
        楼润正总经理在培训结束时，作了简短的发言。他强调，我们一定要正确理解和充分认识这次ISO9000贯标工作的真正目的和意义，贯标是一种手段或方法、途径，最终目的是要提高我们的质量管理水平和能力，持续改进我们的工作，不断提升服务质量、品牌形象和经营效益。
        为期2天的培训圆满结束了，它对于整个贯标工作而言，仅仅只是一个开始。但是，“一开始就把事情做好”是我们对自己的基本要求，也是最终做好全局工作的前提和基础。通过这次培训，大家对质量管理体系的基本概念、质量管理的理念和八项原则以及如何贯彻实施质量管理体系标准等内容，有了更新更深的理解和认识。而认识的提高和理念的更新，将会改变我们的思维，从而改进我们的工作。

（供稿：综合管理部）

培训会场座无虚席

王坚副总经理宣布《关于成立贯标工作组织机构的决定》

楼可程副总经理作贯标工作动员

陈天来教授作ISO 9000贯标专题培训

楼润正总经理等集团领导与学员一起参加培训