2011年12月15日下午，浙江大学圆正旅业集团销售工作总结交流会在圆正·西溪宾馆召开，集团总裁楼润正、副总裁王坚、市场部全体人员，以及集团下属各直营酒店销售部和前厅部、旅行社、会展公司的有关人员出席了会议。会议由集团营销总监蒋志球主持。
    首先，蒋志球总监作了《服务的发现和应变》的主题发言，针对销售工作中与客户服务发现的换位思考、服务需要的前置、需求如何解决、解决问题的及时性与颠覆性思维、思想的创新等方面进行了阐述，强调了作为企业的主力军——销售人员，在集团向中高档酒店管理的转型过程中，对于市场的需求满足要做到先知先觉，始终引领顾客需要。
    此次总结交流会的特邀嘉宾--杭州天元大厦年度销售冠军方志，以自己的亲身体会，朴实的语言，介绍了自己在激烈的市场竞争中如何挖掘客源、培育客源、维护客源；自己如何努力完成个人指标、如何与客户建立相互信任的关系。另一位特邀嘉宾--艺龙旅行网杭州分公司的周总，为大家介绍了“艺龙”作为网络分销商的发展历程、技术革新及网络营销今后的发展趋势；e-booking的技术运用等，特别就酒店销售人员如何利用网络平台，宣传推广自己作了介绍。两位同行及网络分销商的介绍，让与会者更进一步了解到行业发展的近况，感悟到了只有努力、投入、革新才能应对市场变化。
    接着，各直营酒店、旅行社、会展公司销售负责人逐一上台交流、汇报了各自销售工作总结和心得。
    最后，圆正旅业集团总裁楼润正作了重要发言。楼总首先肯定了此次会议的总结交流形式及会议的必要性，希望以后的交流不仅要请进来，更要走出去，且交流的内容还可以更深入，多进行专题交流研讨。同时强调：明年将是集团发展关键的一年，销售队伍在企业中要发挥龙头作用，要准确确定目标客户，靠真诚、勤奋、细致的工作作风，用创新性的思维开展销售工作，要把80%的主要精力，放在对销售贡献率最大的20%客户上，为企业创造更大的效益。