1月6日下午，浙大旅业集团在启真酒店召开了ISO9000贯标第一阶段总结表彰暨文件编写培训会。集团党政全体领导、贯标工作组织机构全体成员、集团职能部门副职以上人员、下属饭店总助以上人员以及饭店有关部门（承担文件编写任务的）领班以上人员等共计五十余人参加了会议。
    会议首先由王坚副总经理针对ISO9000贯标第一阶段的工作，从以下几个方面作了简要的回顾：
    1、及时成立组织机构，明确任务与职责；
    2、领导高度重视，贯标进展顺利；
    3、基层宣传到位，贯标氛围浓厚；
    4、员工参与积极，培训效果显著；
    5、全员参与出点子，集思广益出成绩。
    王坚副总经理指出：质量是企业的生命，企业要发展，就必须确保并不断提升产品的质量。贯标工作开展以来，经过全体管理人员和员工几个月的共同努力，第一阶段的工作基本达到了预期的目标，取得了良好的成绩。例如，通过全方位、全覆盖的培训与考核，使大家对ISO9000贯标有了良好的认识，优质服务意识也明显增强；质量方针、金点子、建议意见等征集活动也成效显著。据统计：已征集到质量方针105条，金点子147个，建议意见242条。这充分体现了大家的主人翁态度和积极参与的热情，同时也反映了大家对集团的关爱和期待。我们将会认真对待这些金点子和建议，争取把集团工作做得更好。
    接着，对ISO9000贯标第一阶段各项优胜奖获得者进行了表彰。楼润正总经理、楼可程副总经理为综合组织奖获得者（启真酒店）、质量方针优胜奖获得者（范华艳、王小妹）以及其他各个奖项的获得者颁发了奖品。
    会议的另一项重要内容，是浙江大学管理学院陈天来教授为全体到会人员重点讲解贯标第二阶段工作——文件的编写。陈教授把质量手册、程序文件、管理规程和手册等不同文件的特点、编写要点及注意事项等给大家作了系统的讲解和培训，为集团下一阶段贯标工作的顺利开展打下了良好的基础。