为了进一步提升集团管理水平，为认证机构“年审”做好准备，6月20日，圆正旅业集团召开“ISO9001质量管理体系专题会议”，会议由集团总经理楼润正主持，集团班子成员，集团各部门负责人及其他相关人员参加了本次会议。

    会议针对集团及下属饭店在近期内审及日常工作中发现的问题进行讨论，商讨解决对策，特别是对涉及体系文件修改、操作流程改变的问题，经讨论并明确操作流程。比如，明确市场部销售月报表的统计以财务相关数据为准，并重新规定上报时间；明确了集团本部及饭店质量目标汇总表分发范围；明确了文景酒店餐厅贯标工作检查验收的时间；明确网评问题收集和后续跟进责任部门等。会议还讨论了各部门质量目标适宜性，并对个别部门的质量目标进行调整。
    持续改进是ISO9001质量管理中一个重要的部分，只有在工作中不断发现和改进存在的问题，管理和服务才能更上一个台阶；同样体系文件也存在一个不断修正和完善的过程，只有这样，才能将体系标准规范在服务过程中进一步深入贯彻和落实，使集团的质量和管理水平再上一个新台阶。

（供稿：综合管理部）