2月22日下午，旅业集团组织开展了题为《内部审核形式、方法与技巧》的内审员专题培训，来自集团本部及下属直营饭店共60多名内审员及相关管理人员参加。 

培训由集团总经理王坚主持，质量管理专家陈天来老师为主讲。随着ISO9001：2015新版质量管理体系标准的出台，针对现阶段集团质量管理体系运行现状，集团调整了内审形式，将原先每年的集中审核调整为每月的分散审核，同时将日常质量检查与内部审核相结合，进一步提高质检与内审的有效性。

在内审的方法与技巧方面，陈老师详细讲解了如何运用PDCA循环系统具体审核饭店各部门执行质量管理体系文件以及质量目标达标情况，同时通过讲解“如何审核对客遗物品的管理情况”“如何审核电梯外包维护过程”等实操例子具体描述了整个审核过程，强调全体内审员在审核时要全面掌握某项活动全过程的各个环节，在审核具体内容时必须要顺藤摸瓜，抓住关键，找出问题。

现代企业市场竞争日趋激烈，质量管理尤为重要。此次内审专题培训与饭店日常工作结合紧密，有助于提升内审员的整体业务水平，有助于集团进一步深入贯彻、落实质量管理体系。今后，集团将以贯彻ISO9001：2015新版质量管理体系标准为抓手，不断加强自身“软实力”建设，全面提升管理水平与服务质量。

（供稿：行政人事部）