为全面提升宾馆服务品质，调动各部门经理的工作积极性，提高员工的工作绩效，圆正宾馆自今年3月份以来开始在原有绩效考核的基础上，根据各部门各岗位的具体工作内容进一步细化部门考核指标，量化工作业绩，推进建立争先创优活动常态化、管理效能持续提升的运行机制。

绩效考核以部门为考核对象，具体工作由行政办牵头，部门经理及前厅、客房领班等通过抽签随机组成考核小组，每周对宾馆各部门根据制定的考核标准开展不少于两次的检查、评分，月末汇总评出优胜部门，其中部门考核达到A级（95分）以上可参加优胜部门的评选；B级（90分）以上的部门方可参与优秀员工的评选。宾馆每月推选出的优秀员工将作为今后集团季度标兵和先进工作者的候选人。

考核指标以ISO9001标准为依据，结合宾馆实际情况制定，共分为部门管理（50分）、执行力（15分）、慧评网网评与宾客入住体验（10分）、员工教育（15分）、仪容仪表及考勤休假（10分）等五大类，共100分，每项指标分别对应具体的工作目标及评分标准，如前厅部管理的工作目标为工作环境管理、台账管理、预订情况管理、业务管理、人员安排、部门沟通、资产管理等7项，其后根据每项工作的具体要求再细化评分，对检查中发现的问题，由行政办以整改书的形式发到该部门，该部门在规定时间的时间内完成整改后，再由行政办进行复查确认。该考核结果直接与部门经理每月的绩效考核结果挂钩。

宾馆服务质量的提高需要每位员工的努力付出，通过争先创优活动的常态化，能够有效调动员工工作的积极性，同时真实反映员工工作业绩，帮助员工及时发现工作中的不足并加以改进，以从容应对来自集团及其他各单位的各项检查，该绩效考核活动的开展是圆正宾馆提升内部质量管理的有益尝试。

（供稿：圆正宾馆）