为了有效提升各饭店服务品质，强化内部管理，11月7日下午在公司会议室，运营管理部牵头召开“提升服务质量专题研讨会”。会议主题围绕“关注服务细节，研判客户需求；同行数据分析，寻找差距，发现问题；内部互相交流，探讨提升服务品质途径”展开，会上，公司运营管理部就各饭店日常工作关注要点，1-10月网评、质检情况反馈，同行网评数据等几方面，对旗下各直营饭店的服务现状，同行酒店情况进行了详细分析，同时各饭店总经理、副总经理也结合自身饭店实际情况围绕会议主题作了发言，并开展了讨论、互动。

最后公司总经理进行了总结发言，强调了提升服务品质的重要性，指出了目前各饭店在服务与管理上存在的主要问题，并明确提出了相应的工作要求，同时要求各饭店根据各自实际情况，进一步明确目标，统一思想，落实责任，尽快制订近期提升服务品质工作方案，抓好落实工作，真正有效提升服务和管理。

服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。通过本次会议中各方的发言与交流，我们既看到了取得的成绩，但也发现了不少存在的问题，会中既有各自经验的分享，也有后续工作的展望，可以说整个会议内容对大家均有触动，也有较大的收获，会后各饭店表示会将专题精神带回去，在公司指导、协助下，积极开展各自饭店提升服务品质的各项活动，为实现年度目标、提升品牌形象共同努力。

（供稿：运营管理部）