浙江浙大圆正科技创新服务有限公司

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1、住店宾客意见征询表
2、用餐宾客意见征求表
3、会议服务意见征求表

住店宾客意见征询表

尊敬的宾客：
    您好！
    欢迎您光临浙江浙大圆正酒店管理有限公司下属酒店！本公司及所属酒店已全面导入ISO9001质量管理体系标准，为了不断提高服务质量，请您对我们的服务质量进行评价，在相对应的“□”内打“√”，我们将十分感谢！
Dear guests：
    Warmly welcome to our hotels of Zhejiang Zheda Yuanzheng Hotel Management Co.,Ltd and its affiliated hotels have comprehensively introduced ISO9001 quality management system. This form is for you to give an evaluation of our service quality. Please fill the corresponding□ with √ . Your comments and suggestions will be of great importance to us. Thank you for your kind cooperation.

请在下表中选中相应的格子
酒店名称		圆正·启真酒店圆正·灵峰山庄圆正·西溪宾馆圆正宾馆圆正·神农宾馆圆正·艮秋宾馆圆正·求是山庄圆正·海际酒店圆正·海悦酒店
项目评价 Items		很满意 Excellent	满意 Good	一般 Average	不满意 Not good	很不满意 Poor
前厅服务 Front desk	电话服务 Switchboard
	问询服务 Inquiry
	服务态度 Service attitude
	服务效率 Service efficiency
	行李服务 Bellman`s service
客房服务 Guestroom	礼仪礼貌 Etiquette
	设施设备 Facilities
	服务用品 Daily essentials
	清洁卫生 Hygiene
	服务质量 Service quality
自助早餐 Buffet breakfast	环境氛围 Environment
	菜肴口味 Taste
	食物数量 Variety
	服务态度 Service attitude
	服务效率 Service efficiency
总体评价 General evaluation

对服务不到位处请提出具体的改进建议，您的意见和建议将是我们提升服务品质重要依据。
Please kindly give us your suggestions of any ill service we have offered.

为了及时向您请教，如方便，请您留下联系方式：
Please write down your contact information if possible:

姓名： Name		邮箱： E-mail
电话： Phone NO.		住房号： Room NO.

非常感谢您的对我们工作的配合！
Thank you!

用餐宾客意见征求表

尊敬的宾客：
    您好！
    欢迎您光临浙江浙大圆正酒店管理有限公司下属酒店！本公司及所属酒店已全面导入ISO9001质量管理体系标准，为改进和提高本餐厅服务及菜品质量，更好的为您提供服务，请您对我们的服务质量进行评价，在相对应的“□”内打“√”，我们将十分感谢！
Dear guests：
    Warmly welcome to our hotels of Zhejiang Zheda Yuanzheng Hotel Management Co.,Ltd and its affiliated hotels have comprehensively introduced ISO9001 quality management system. In order to improve the quality of service and dishes and provide you with better service, We would deeply appreciate if you fill the corresponding□ with √ . Thank you for your kind cooperation.

请在下表中选中相应的格子
酒店名称	圆正·启真酒店圆正·灵峰山庄圆正·西溪宾馆圆正宾馆圆正·神农宾馆圆正·艮秋宾馆圆正·求是山庄圆正·海际酒店圆正·海悦酒店
项目评价 Items	很满意 Excellent	满意 Good	一般 Average	不满意 Not good	很不满意 Poor
用餐环境 Environment
上菜速度 Speed of dish served
菜品外观 Dish appearance
菜品口味 Taste
服务态度 Service attitude
您对本席中最喜欢的菜肴是 What`s your favorite dish?
哪几款菜肴比较受欢迎 Which dishes do you think are popular?
哪一款菜肴最不受欢迎 Which one do you think is unpopular?

对服务不到位处请提出具体的改进建议，您的意见和建议将是我们提升服务品质重要依据。
Please kindly give us your suggestions of any ill service we have offered.

为了及时向您请教，如方便，请您留下联系方式：
Please write down your contact information if possible:

姓名：
Name

电话：
Phone NO.

邮箱：
E-mail

非常感谢您的对我们工作的配合！
Thank you!

会议服务意见征求表

尊敬的宾客：
    您好！
    欢迎您光临浙江浙大圆正酒店管理有限公司下属酒店！本公司及所属酒店已全面导入ISO9001质量管理体系标准，为了不断提高服务质量，请您对我们的服务质量进行评价，在相对应的“□”内打“√”，我们将十分感谢！
Dear guests：
     Warmly welcome to our hotels of Zhejiang Zheda Yuanzheng Hotel Management Co.,Ltd and its affiliated hotels have comprehensively introduced ISO9001 quality management system. This form is for you to give an evaluation of our service quality. Please fill the corresponding□ with √ .Your comments and suggestions will be of great importance to us. Thank you for your kind cooperation.

酒店名称	圆正·启真酒店圆正·灵峰山庄圆正·西溪宾馆圆正宾馆圆正·神农宾馆圆正·艮秋宾馆圆正·求是山庄圆正·海际酒店圆正·海悦酒店
会议时间 Conference time		人数 Size	会场名称 Venue
会议名称 Conference name
主办单位 Sponsor			地址 Address
会议联系人 Contact		电话 Phone NO.	主办单位 Organizer

请在下表中选中相应的格子
项目评价 Items	很满意 Excellent	满意 Good	一般 Average	不满意 Not good	很不满意 Poor
营销员接待态度 Salesman`s attitude
营销员业务水平 Salesman`s professional skills
会议接待准备 Preparation
会场布置 Decoration
音响效果 Acoustics
茶歇服务 Break service
茶水服务 Tea service
会议用餐 Dining
结账服务 Check out

对服务不到位处请提出具体的改进建议，您的意见和建议将是我们提升服务品质重要依据。
Please kindly give us your suggestions if any ill service is delivered .

非常感谢您的对我们工作的配合！
Thank you !

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