提升酒店服务是每一位酒店人的责任和使命，服务人员的用心程度决定了服务是否拥有灵魂。怎样在早已司空见惯的日常工作中，发现并解决问题；怎样在标准服务流程以外，找到提升的空间；怎样在精细化管理的道路上，多想一点，多做一步……带着这些思考，近日，灵峰山庄向全体员工发出了“用心做事”的号召。5月31日，灵峰山庄专门召开了“用心做事”全体动员大会。

会上，灵峰山庄总经理吴雄军围绕“为什么要用心做事？”和“怎样用心做事？”两大主题分享了他对酒店工作的理解，激励员工从自身出发，用心做事既是为酒店创造价值也是为自己提升价值。“假如一个人的价值可以衡量，你觉得你对酒店和客人而言值多少呢？工作中的个人价值是靠自己创造的，如何努力提高自己的价值，这是我们最需要思考的问题。作为酒店人，我们的个人价值反映在酒店服务上。服务是否“走心”了，客人是能够清楚感受到的。我们每一次用心付出，同时也是在给自己的服务水平和工作能力加码，当能力积累到一定程度，个人价值就提升了。”

吴雄军说，“用心做事”首先要转变服务的心态，把每一个问题当成进步的阶梯，把客人的每一次投诉当成我们提升的机会。只有这样，才能让客人感受到我们的用心，才能让客人对我们的服务从接受到满意，再到感动最终对我们感谢。

灵峰山庄为全面提升服务质量，制定了详细的《“用心做事”方案》，采取了一些具体措施鼓励员工将“用心做事”的理念付诸实践，要求各位员工每周至少做到一次“用心做事”。相信日积月累的力量，让用心做事成为一种习惯，内化到服务的每一个细节。