5月9日下午，在文景酒店第二会议室，公司运营部组织了一场“饭店创新服务”培训，培训由运营部经理王春梅主讲，来自文景、艮秋、神农等饭店共61名员工参加了培训。
这次培训是公司5月“最具亲和力员工”评比活动的延伸。王经理强调，我们要打破固有的思维方式，通过服务创新从细节上打动顾客，只有这样才能获得更好的服务效果。例如通过布置别具一格的客人生日房间及充满喜庆的婚房、打造极具艺术感的走廊、用花朵装饰不起眼的垃圾桶等别致的服务可以在不经意间加深客人对酒店的“感觉与记忆”，从而提升顾客对酒店的满意度。
培训加深了员工对饭店服务创新概念及内涵的理解。“创新服务”并不难，只要我们在日常的工作中多注重服务细节，多为客人“用心”，就一定能够有所作为。
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文景酒店：章萍
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