10月29日上午，圆正旅业集团在启真酒店开展管理人员培训讲座。公司本部全体人员，下属各直营饭店部门副经理以上人员、行政办人员及相关内审员，各加盟酒店中高层管理人员等共70余人参加了培训。

培训分两个部分，第一部分内审员培训由集团总经理王坚主持，他再次强调了贯标工作的重要性及长期性。集团质量管理体系顾问陈天来教授带领大家再次温故了“内部审核思路与方法”及内部审核检查表的编写要点等相关知识内容。他将内审检查的内容分为了公共及专业两个部分，并同时调整了内审形式，为公司11月份即将到来的第二次内部审核进行了预热。

培训的第二部分由集团副总经理何国斌主持。集团特地邀请了浙江大学管理学院教授、博士生导师，浙江大学发展战略研究院副院长魏江作“服务创新与管理变革”的讲座。质量是企业存在的生命，创新是企业发展的灵魂。魏江从什么是服务模式创新？如何架构服务创新？如何打造持续服务竞争优势等三个方面，以幽默的语言和生动的案例为与会人员进行了详细解读。指出因顾客所需价值的多元化，酒店要积极通过创新服务模式，以特色创造顾客持续需求，实现服务的产业化、标准化和模块化。培训结束后，何国斌说，加强服务模式创新是圆正旅业集团做大做强的内在需求，集团今后也将采取多种形式不断提高各级管理和服务人员水平，努力打造一支能干事、能创新、能干成事的高素质管理和服务队伍。

（供稿：行政人事部）