为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2015年第一季度“服务标兵”公布如下：

    邱金凤（圆正•启真酒店）、余佳波（圆正•启真酒店）、张晓晓（圆正•灵峰山庄）、王志英（圆正•西溪宾馆）、张洁（圆正•神农宾馆）、魏兰花（圆正•文景酒店）、徐长根（圆正•文景酒店）、刘杭生（圆正•馨乡酒店）。

    服务标兵基本情况和简要事迹：

 邱金凤

    工作单位：圆正·启真酒店

    工作岗位：行政办文员

    主要事迹：该同志身兼数职，兼顾行政、工保、餐饮的日常行政工作，充分发挥自己的主观能动性，出色完成本职工作和领导交代的各项工作。与各部门同事和睦相处，热心为他人提供帮助；在餐饮部，她主要负责餐厅和厨房的新员工入职工作，以及餐饮部新员工培训。餐厅较忙时，她主动承担迎宾、预定和与宾客沟通的工作；在工保部，她包揽了部门的行政以及二级仓的管理；在行政办，她负责顾客满意度的监控、上报、反馈工作，以及日常的质检和其他行政工作。她总是说，多做一点没有关系，学习永无止境。

         余佳波        

    工作单位：圆正·启真酒店

    工作岗位：营销部客户经理

    主要事迹：该同志一贯工作表现良好。对领导交给的每一件工作都能认认真真保质保量完成。尤其在对酒店建设网络营销这一块工作中，充分发挥了自己的所长，从网络建设到维护，花了很多时间和精力，并利用自己业余时间，认真研究网络维护的相关知识，对酒店网络销售做出了很大的贡献。同时该同志积极上进，虚心好学，团结同事；时刻以无私的奉献精神和高度的主人翁责任感，兢兢业业、一丝不苟地做好本职工作，赢得了领导和同事的认可。在对客服务中，该同志用心、热心、精心、尽心、耐心、虚心。立足本职岗位，以强烈的责任感和高度的工作热情，在自己平凡的岗位上认真履行岗位职责，默默奉献，辛勤工作，用实际行动展示着启真员工的良好素质。

张晓晓

    工作单位：圆正·灵峰山庄

    工作岗位：前厅营销部接待员

    主要事迹：该员工自入职以来严格遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，积极上进。平时能与同事和睦相处，团结友爱；对待宾客热情友好，耐心细致，令前来入住的客人有宾至如归之感，多次获得客人的称赞，是新老员工共同的学习榜样！

王志英

    工作单位：圆正·西溪宾馆

    工作岗位：前厅领班

    主要事迹：该员工作为一名前厅部领班，工作积极且认真负责，同时能够在工作中不断虚心学习，敢于吃苦，而且能调动员工工作的积极性，起到领班的带动作用。因为热情周到的服务，得到了不少住店宾客的好评。

张洁

    工作单位：圆正·神农宾馆

    工作岗位：行政办文员

    主要事迹：该员工工作认真负责，积极学习，遇到不懂的地方虚心求教。从人事部分的员工招聘、入离职、宿舍安排、人员信息的统计入档到行政部分的质检、质量目标的统计都尽职尽责的完成。同时与各部门保持了良好的沟通和协调，团结同事，乐于助人，得到了大家的一致好评。

魏兰花

    工作单位：圆正·文景酒店

    工作岗位：客房部员工

    主要事迹：该员工作为一名客房部老员工，工作积极努力，任劳任怨。她对领导的工作安排绝对服从。在工作繁忙需临时加班的，她积极主动毫无怨言。对客人服务礼貌热情，想客人所想，急客人所急，积极地为客人提供所需，受到客人的好评。在平时的工作中，她与同事团结互助，相处融洽。她以热情和规范的服务，为宾馆树立良好的形象。

徐长根

    工作单位：圆正·文景酒店

    工作岗位：安保部员工

    主要事迹：该员工在宾馆工作多年，有着主人翁的精神和丰富的工作经验。在平时的工作中，他积极主动，踏实肯干，不辞辛苦，对客人服务礼貌热情。文景酒店的停车场范围较大，车辆较多，管理比较有难度。他从不抱怨，认真仔细地指挥车辆的停放，并为客人做好解释工作，从而使停车场井然有序。他在平凡的岗位为酒店做出自己的贡献，为大家树立了一个好榜样。

刘杭生

    工作单位：圆正·馨乡酒店

    工作岗位：维修部员工

    主要事迹：该员工在酒店工作多年，业务从陌生到熟练，勤勤恳恳，踏踏实实，酒店里一些改装、安装工程都出自他手，到领导和同事的赞扬。平   时，他爱动脑筋，积极钻研维修技术，对比较薄弱的弱电系统也是虚心好学努力提高；干活，他不怕累，不怕苦，甚至经常休息天来加班加点赶进度，完成紧急的安装任务。疏通下水道，污水把身上都搞脏了也一点不在乎。对酒店的一些老设备和安全方面的问题，他都会向主管领导提合理化建议，献计献策。

（供稿：行政人事部）