2015年11月28日，由浙大传媒学院主办、教育部、华东师大、复旦大学、上海师大等单位协办的“电视是什么？——首届‘媒介融合变革时代的电视发展’学术论坛”在西溪宾馆求是厅举行。

此次会议规模较大、规格较高。为保证会议顺利举行，宾馆前厅部全体员工严阵以待，在总经理的部署下提前做好了会议室布置、茶歇采购等各项工作。

会议还没开始，主办方临时通知有校领导将要来出席会议。我们临“变”不乱，及时安排人员接待，将校领导——浙大常务副校长宋永华引领至会场。与会的嘉宾及老师学生们陆续入场，令主办方没想到的是，此次参会人数竟远远超过预计。宾馆最大的会议厅——求是厅已经被挤得满满当当，但会议开始后仍有学生陆续抵达，甚至有部分学生站在会议室外的走廊上，这无疑大大增加了宾馆此次接待工作的难度。

为保证会议的服务质量，我们一边维护好现场秩序，做好茶水、保洁等基本服务，一边紧急抽调人手，两位住在宾馆宿舍的同事得知此事，自告奋勇地加入了服务会场人员的行列之中。到了上午的茶歇时间，由于参会的学生人数临时大大增加，原来准备的茶歇餐点饮料明显不足，我们急中生智将本来下午才供应的餐点拿出一部分提前供应，尽量让宾客们吃得满意。

上午的问题解决了，那下午呢？午饭过后，我们就及时统计了需要采购的食品种类及数量，立马赶往超市，等将清单上的食品一一买来后，大家悬着的心才算放下。

此次会议一直开到晚上将近7点才结束，会议达到了预期效果，取得了圆满成功。会后，传媒学院吕国华书记特意前来感谢大家的高效服务，并称赞我们宾馆对会议的突发状况处理得很及时，很周全。虽然大家在工作岗位上连轴转了12小时都很累，但吕书记的话让大家感到温暖。

会议一个接一个的突发状况，考验并锻炼了宾馆的接待能力。同时通过此次接待，也看到了宾馆全体员工面对工作挑战时众志成城、团结一致的精神。

（供稿：西溪宾馆）