今天上午，不算太忙，我正在总台办公室核对着数据。十点左右，隔着背景墙都能听到一阵“骚动”。

    寻声找去，原来是王伟民老师来了。寒暄过后，王老师就把手里的“宝物”给打开了，展现在眼前的是一面锦旗，主要内容是“以客为尊，心系宾客。”

    王老师来自杭州前进专修学校，是我们的老客人，上到总经理，下到总台员工都对他十分熟悉。这次特意制作锦旗亲自送到总台，事情可“闹大了”。

 交流中，王老师也只是不停地强调“认识这么久”、“每次来都很亲切”、“大家工作很仔细”可我怎么也没听出来，总台做了什么“惊天动地”的事情值得他如此表扬。于是我请教了王老师，锦旗上的“以客为尊”这句我们饭店服务质量方针上的话他是怎么知道的。王老师告诉我，去年有一次来西溪宾馆，恰逢迎接内审时，总台员工背诵过“以客为尊，赢得真感动”这句话，王老师觉得这句话很有意思，就特意记下了。

 “以客为尊，赢得真感动；以人为本，铸就高品质”这是我们圆正旅业集团的服务质量方针，也是饭店全体员工一直以来对客服务上践行的标准。

 王老师的用心令人感动。虽然锦旗上印着“总台”两个字，但这荣誉决不仅是总台的。如没有营销部的会议全程跟踪，没有客房部对于客房、会场的优质服务，没有工程安保部对于现场设施设备的保障，就不会有一次次的宾客满意。

 锦旗不仅仅是荣誉，不仅仅是肯定，更是对我们今后工作的鞭策。

（供稿：西溪宾馆）