为提高前台整体服务质量，提升饭店服务水准，10月29日上午，西溪宾馆组织员工在第一会议室开展前台服务技能比武。

 前台是宾馆对客服务的窗口，是饭店众多岗位联系协调的纽带，绝大部分对客服务的信息及指令都是通过前台进行沟通传达的，许多重要服务也是由前台人员直接操作的，所以前台的服务质量至关重要。

本次比武共7位选手参加，为增加难度，增强竞技性，除前厅部5人外，特别邀请营销部两位销售员参加。比武分别针对仪容仪表、计算机中文录入、境外人员登记及对客服务的应变能力等四个项目展开。特别是对客服务的应变能力，现场模拟办理入住、退房过程，由客房部、工程部两位经理扮演的“客人”，出尽各种难题，极尽全力地“刁难”选手。

虽然，比武之前选手们进行了充分的准备。但是比武过程的紧张气氛，也给选手们带来了不小的压力。赛场上，选手们有的镇定自若，气定神闲，更多的则不同程度的出现了紧张的情绪。一上午，所有比赛结束。不出意料，几位从业多年的老员工排名比较靠前，几位新员工靠后。虽然比武只有短短的一个上午，但是我们对客服务技能的提升却是永无止境的。

 今天赛场上暴露的问题我们要好好分析，认真总结，持续改进。老员工们也要积极发挥作用，以老带新，最终更好地为客人提供服务，这才是本次比武的意义所在。

（供稿：西溪宾馆）