经过公平、公正、公开的评选，现将2018年第四季度“服务标兵”公布如下：

    毕胜（圆正•启真酒店）、罗洪英（圆正•启真酒店）、余小倩（圆正•灵峰山庄）、盛蔚（圆正•灵峰山庄）、沈雨琦（圆正•西溪宾馆）、黄素芳（圆正•神农宾馆）、王肖娓（圆正•海际酒店）、章雪娥（圆正•艾凯特酒店）、寿佳珂（圆正•圆正宾馆）、刘晓侠（圆正•圆正宾馆）、陈维相（圆正•艮秋宾馆）。

毕  胜

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工现任前厅部行李员，在平凡的工作岗位上兢兢业业、默默无闻的坚守和奉献着。作为酒店服务窗口，毕胜凭着求知进取的精神和勤奋好学的毅力，适应岗位需求并熟练掌握了岗位技能，成为部门独当一面的“青年骨干”。日常工作中，他踏实肯干、严谨细致，展现出了一名优秀服务人员的素质；他想客人之所想、急客人之所急，用高水准的服务迎来送往各方宾客，为酒店树立了良好的形象！                           

罗洪英

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工自酒店开业至今已工作7年，作为一名楼层领班，在工作中，一丝不苟，认认负责，不计个人得失。有时客情满，接待团队较多，由于人手紧张，需要一边查房，一边帮员工包床和收垃圾，她始终保持着乐观的心态。无论多大的工作强度，在面对客人和同事时都能面带微笑，为客人提供细致入微的服务，积极带领员工圆满完成各项任务，得到了领导及员工的好评！

余小倩

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：作为一名餐饮部领班，她时常在做好本职工作的同时身兼数职，哪里需要去哪里。在部门经理的悉心指导及自身的认真努力下，从一名刚出校门的实习生成长为餐饮部的得力干将，工作认真细致，严格遵守规章制度，具有较强的工作责任心，能积极完成领导安排的各项工作。在日常工作中，做好传帮带和榜样作用，积极带领下属员工，做好各项培训工作。今年9月踊跃参与西湖区第二届饭店服务技能大赛，使自身业务技能有进一步提升，同时将自身所学用到工作中，努力提升餐饮部整体服务技能。 

盛  蔚

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：营销部员工

主要事迹：该员工是灵峰山庄最普通的老员工，兢兢业业做好分内事，得到领导和大家的肯定。日常工作除了做好散客、会议团队预订，以及跟踪回访，最主要的工作是收回欠账，无论是日常工作还是领导交代的任务，都力求做到尽善尽美。她做事耐心、细心，用恒心、诚心、贴心提供给客户最精益求精的服务。

沈雨琦

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工是西溪宾馆的一名出纳。在入职的这几年里，一直爱岗敬业不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务规章制度，进一步明确了岗位职责。工作中会认真审核总台交上的账单、核对现金及刷卡单，对审核好的账单及时入账，也会按时按月盘点总台备用金。希望在以后的工作中，她仍能兢兢业业，认认真真，不断的提高自己，将工作做得越来越好。

黄素芳

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工作为一名前厅人员，工作积极主动、尽心尽力、微笑服务，多次获得客人的好评，主动热情接待宾客，对待客人服务周到，有礼貌、有耐心，用灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖，想客人之所想，急客人之所急。服从领导，团结同事，也善于帮助同事，与同事和睦相处，得到领导和同事的一致认可。

王肖娓

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：销售部员工

主要事迹：该员工在工作岗位上认真细致，扎实工作，勤勤勉勉，能很好的完成本职工作。在第四季度中共接待大大小小、校内外的会议30多场。充分体现了一位营销人员认真的工作态度与做事风格。能团结同事，有较强的团队意识。能经常与同事一起，加班加点、互帮互助、完成各项工作任务。

章雪娥

工作单位：圆正·艾凯特酒店

工作岗位：房务部员工

主要事迹：该员工是客房部的一名楼层领班。入职近一年的时间内，她认真负责，任劳任怨，在平凡而又重要的岗位上默默付出。偶尔在客房中心的办公室里看见她带着一副眼镜，伏案改写整房员的排班表，认真又仔细，而更多的时候，你看到的她，是匆忙的，经常奔波于各个楼层，检查OK房，检查细卫生，把握每一间房间的质量，让每一位入住的客人更加舒心和安心。在如今的工作中，不乏热情，有朝气，表现力极强的员工，如夏天的烈日耀眼夺目，而章雪娥给大家的感觉就像是冬日的暖阳，温暖舒适。工作中偶遇时，她会朝你微笑；面对下级的问题，她会用柔软的声音指出；面对领导的指正，她认真听取事后改正，她用自己柔软、踏实、坚定的性格征服着大家。作为一名服务人员，需要的就是像章雪娥身上所散发出来的特质，对工作用心，对同事友好，对自己坚持......

寿佳珂

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工作为一名前厅服务员，工作认真负责，对客服务热情周到，经常受到客人的表扬。他积极上进，勤学好问，认真参加每一次培训活动，不断提高自己的业务水平，较快掌握业务操作技能，并且在日常工作中能灵活处理各种问题。作为前厅部唯一的男员工，他肯吃苦，多做事，乐于助人，与同事和睦相处，从不计较个人得失，深受大家的一致好评。                   

刘晓侠 

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工工作认真负责，积极主动，爱岗敬业，多次在客房技能比武中取得好成绩。她做事踏实，行为规范，尽心尽力打扫每一间客房，确保给客人提供安静、整洁的客房环境。她性格温和，看见每一位客人都会报以浅浅的微笑，认真干好每一件事，不计较个人得失。平时工作中，她与同事相处融洽，能互相帮助，总能很好地服从领班的工作安排，赢得大家的一致赞许。                    

陈维相

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：该员工自2002年入职本酒店以来，严格遵守宾馆各项规章制度，工作认真仔细、有吃苦耐劳的精神，从不计较个人得失，不怕脏，不怕累，与同事之间能够和睦相处、乐于助人，协助客房部经理完成每日工作。