蜡烛和蜡的区别是蜡烛有芯，可以燃烧，能发光发热，而蜡不能，因为缺“芯“；现代社会，各层次的客人、多样化的服务需求，要做好服务工作，需要真正用心，在做好规范服务的同时，要做个“有心员工”，让客人满意加惊喜，留住客人心。
列举神农宾馆几个用心服务的小案例：
案例一：“服务员，我这中药帮我稍微热一下”会议服务员稍稍犹豫了一下，立刻接过客人手上的一小包中药，边走边想……得知可以在一定温度的热水中稍稍浸泡能达到客人的要求时，马上操作，一会儿就把温热的中药包双手递给客人，客人微笑表示谢意，在接下来的几天会议期间，这特殊需要的客人和这用心服务员“默契配合”客人来参加会议时，一包中药递给会议服务员，会议服务员微笑双手接过，几分钟后，温热的中药到达客人就座的桌上……用心服务、用心感受！
案例二：“服务员，杭州日报有吗”，一位常客问服务员，用心的服务员记住了这位常客对报纸的喜好需要，于是在这客人住着的几天内，每天把杭州日报适时送进该房间。
案例三：在清理住房时，细心的服务员发现女客人洗了很多衣物，房间配备的6个衣架全用光，还有两、三件衣物挂在同一衣架上，于是服务员找来了简易衣架，帮其一一端正挂起，次日看到客人挂在自己为其添加的衣架上端端正正的衣服，心里可高兴了。
案例四：某位美籍华人每年每次入住两个月左右，入住前均要求把房间的地毯进行清洗一次，于是每次在得知这位客人入住日期后，都安排对该房间进行地毯清洗，家具上光等。
事例虽小，却能使客人惊喜，一句句简短的谢语，给了服务员肯定和鼓励，走近客人、细心观察、想客人所想、急客人所急，真正用心服务客人，提高客人的满意度！
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