为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业集团组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2012年第二季度“服务标兵”公布如下：叶雪姣（圆正•启真酒店）、蔡桂芬（圆正•启真酒店）、汤佳林（圆正•灵峰山庄）、张新福（圆正•西溪宾馆）、黄素芳（圆正•神农宾馆）、郑国明（圆正•文景酒店）、李琼（圆正•文景酒店）、王源水（圆正•艮秋宾馆）。
  服务标兵基本情况和简要事迹：

叶雪姣

    工作单位：圆正•启真酒店
    工作岗位：行政办文员
    工作事迹：该同志在行政办文员岗位上，积极工作，不断地学习和吸取经验教训，努力做出成绩。员工的入离职、人员信息的统计入档和上报、考勤工资的核算、费用的报销等等，在这些工作中，协调好各项工作的安排和先后缓急，并在做好自己本职工作的同时，认真完成领导下达的各项其他任务，协助各部门做好相关工作，得到了大家的好评。
 

蔡桂芬

    工作单位：圆正•启真酒店
    工作岗位：客房部PA技工
    工作事迹：该同志作为PA技工在清洗地毯、不锈钢器具保养等各方面上展示出了娴熟的技术，操作熟练规范，很好地达到了工作效果。认真执行包干区块保养计划，定时定期进行技术维护，保证了酒店设施设备的长远使用，为饭店的形象打下了良好的基础。同时在公共区域的管理工作中认真尽责，做好各区块的协调工作，保证正常工作的顺利运行，任劳任怨从不计较个人得失。经常自愿加班加点，在部门客房房态较好、任务较重时，还积极主动要求帮忙，参与到抢房工作中，大大地减轻客房服务员的压力。
 

汤佳林

    工作单位：圆正•灵峰山庄
    工作岗位：前厅营销部员工
    工作事迹：该同志进入灵峰山庄的四个多月来，一直以新员工的姿态积极向身边的人学习，在最短的时间里较好地掌握了业务知识并与周围同事相处融洽。她工作尽心尽责，勤勤恳恳，踏实严谨，认真准确地完成上级领导分配的每一项工作任务。在工作过程中，对客人热情礼貌，始终微笑服务，积极主动地为客人解决问题，尽最大努力提供令客人满意的服务，给宾客和单位同事留下了深刻的印象。虽然是一名新手，但她不断严格要求自己，使自身工作技能更加娴熟，在这平凡的岗位上发光发热。
 

张新福

    工作单位：圆正•西溪宾馆
    工作岗位：工程安保部员工
    工作事迹：该同志5月初，痛风复发，脚关节肿胀得很厉害，就连走路都有点吃力。但是没有请假，依然每天都准时到岗。为了配合宾馆的工作，他一边积极治疗一边做好本职工作。5月份是旅游旺季，再加上学校会议培训集中，为了不影响宾馆正常的保安工作，也为了不增加其他同事的工作负担，张师傅坚持带病上班。轮值长夜班的张师傅每晚都保质保量地按时巡查宾馆，尽管脚踝剧烈疼痛，原本10分钟左右的巡查工作，他要花上2-3倍的时间，依旧兢兢业业，丝毫也不马虎。
 

黄素芳

    工作单位：圆正•神农宾馆
    工作岗位：前厅部员工
    工作事迹：该同志是前台的一名普通服务员，参加工作3年来，黄素芳同志以兢兢业业的工作态度，踏踏实实的工作作风，热情规范的优质服务，在前台发挥了很好的模范作用。她是一位责任心强的好员工，好同事。能认真负责地完成上级领导分配的每一项工作任务。有时因为工作的需要，她会毫无怨言的延迟下班。她与同事团结互助，在平凡的岗位上，取得不俗的工作表现，深得大家的肯定。
 

郑国明

    工作单位：圆正•文景酒店
    工作岗位：工程部领班
    工作事迹：该同志是工程部领班，对本职工作认真负责，责任心强，能够带领好班组同志，特别是工程上出现紧急故障，他也能随叫随到，直到故障排除。有一次热水泵坏了，为了让客人第二天早上能用上热水，郑师傅带领班组同志连夜抢修直到半夜，这种工作态度是值得我们大家学习的。
 

李琼

    工作单位：圆正•文景酒店
    工作岗位：客房部员工
    工作事迹：该同志工作认真负责，积极主动。入职工5年多来，爱岗敬业，尽管自己身体不是很好，但还是克服困难，认真做好自己的本职工作，并乐于助人，帮助同事完成来不及的任务。她服从领导的安排，勤勤恳恳地在自己的岗位上发挥着积极的作用，给其他员工树立了良好的榜样。
 

王源水

    工作单位：圆正•艮秋宾馆
    工作岗位：工程部员工
    工作事迹：该同志对本职工作认真负责，兢兢业业。作为一名工程部的员工，他积极做好节能降耗工作，白天有太阳时把热泵及时关掉，晚上下班时把热泵打开，按天气温度的变化调节太阳能热泵的水温来节省能耗。单位电源出现故障时，不论是晚上还是休息天，只要接到电话都能及时赶到单位修理，得到大家一致的好评。
 

（供稿：人力资源部）