为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业集团组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2012年第三季度“服务标兵”公布如下：
    杨胜枝（圆正•启真酒店）、寿小玲（圆正•启真酒店）、文锦武（圆正•灵峰山庄）、栾应月（圆正•西溪宾馆）、何杭华（圆正•神农宾馆）、章丽英（圆正•文景酒店）、张必全（圆正•文景酒店）、高雪青（圆正•艮秋宾馆）。
 服务标兵基本情况和简要事迹：
 

杨胜枝

    工作单位：圆正•启真酒店
    工作岗位：营销部员工
    工作事迹：该同志工作认真负责，对本职工作尽职尽责。秉着“人性化、高品位”和“用心服务、真诚待客”的理念，在销售工作中能做到用心、热心、精心、尽心、耐心、虚心。立足本职岗位，以强烈的责任感和高度的工作热情，在自己平凡的岗位上认真履行岗位职责，默默奉献，辛勤工作，用实际行动展示着启真员工的良好素质。
 

寿小玲

    工作单位：圆正•启真酒店
    工作岗位：客房部主管
    工作事迹：该同志从事酒店行业十多年，对客房部工作经验丰富，技术操作熟练，也在工作中得到了展现和发挥。在本职工作中积极主动，自觉加班加点，任劳任怨从不计较个人得失，不光能保质保量的完成每日的工作任务，还能在忙碌时段帮助其他员工完成任务。作为主管，奖罚分明，同时用自己丰富的经验和技术对员工的技能操作等进行指导。
 

文锦武

    工作单位：圆正•灵峰山庄
    工作岗位：安保部员工
    工作事迹：该同志入职时间不长，但积极学习，较快地掌握消防安全、指挥车辆等业务知识。工作尽心尽职，勤勤恳恳。在轮值大夜班时，更是保质保量地按时巡查楼层和各区域，经常自愿加班加点。为保障服务工作顺利运行，即使遭到无理客人谩骂，该同志始终保持微笑服务，坚持说理，维护饭店的良好形象，深得领导和同事的肯定。
 

栾应月

    工作单位：圆正•西溪宾馆
    工作岗位：客房部员工
    工作事迹：她作为客房部最基层的整房员，一直以来工作勤勤恳恳，从不计较个人得失。虽然文化程度不高，但是对客房所有需要写字的表单等都认真学习、认真填写，并能够准确记忆并汇报。由于住宿较近，领班安排提前到岗，协助中班服务员对大型团队清早退房的查房，从无怨言，甚至清晨5:30的退房都能随叫随到。在整房过程中认真仔细，与其他员工互帮互助，在客房部起到了极好的模范带头作用。
 

何杭华

    工作单位：圆正•神农宾馆
    工作岗位：安保部员工
    工作事迹：该同志是一名老员工，也是一名党员。平时工作默默无闻，对待分配的工作不讲条件报酬，不管是集团布置的工作、还是宾馆分配的任务，都能尽心竭力去完成。平时严格要求自己，工作一丝不苟，勤勤恳恳，展示了党员风采，同时也起到了模范带头作用。遵守酒店的劳动纪律，上下班从来不迟到早退。他的工作岗位是保安，能认真对待酒店的各项安全工作，对进出车辆做到认真指挥停靠 。
 

章丽英

    工作单位：圆正•文景酒店
    工作岗位：前厅部员工
    工作事迹：该同志在工作上勤勤恳恳，在思想上也是严格要求自己，她严格遵守公司的各项规定，团结同事，乐观上进，始终保持着严谨认真的工作态度，勤奋上进，严以律己，以自己规范的行为为新员工做表率。作为前厅部员工，始终微笑、认真地对待每一位客人，尽自己最大的努力使客人满意。
 

张必全

    工作单位：圆正•文景酒店
    工作岗位：工程部员工
    工作事迹：该同志负责宾馆所有的墙壁修补、涂料等工作，由于工种特殊，一直都是一个人在默默、自觉地工作。他对每项工作都是很认真地去做，而且动脑筋想办法把工作做得更好。服从整体安排，顾大局，临时抽去艮秋宾馆工作也没有怨言，与同事关系融洽，从不计交个人得失，在同事中得到一致好评。
 

高雪青

    工作单位：圆正•艮秋宾馆
    工作岗位：前厅部员工
    工作事迹：该同志作为一名前厅部的员工，在日常的工作中阳光开朗、兢兢业业，时刻以积极认真负责的服务态度对待每一位客人，经常受到客人及领导的口头表扬；在日常生活中，团结同事、乐于助人，拥有良好的人际关系。

（供稿：人力资源部）