为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业集团组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2012年第四季度“服务标兵”公布如下：吴六勤（圆正•启真酒店）、金山（圆正•启真酒店）、盛蔚（圆正•灵峰山庄）、王志英（圆正•西溪宾馆）、孙国云（圆正•神农宾馆）、吴承慧（圆正•文景酒店）、姚先兰（圆正•文景酒店）、江宏花（圆正•艮秋宾馆）。
    服务标兵基本情况和简要事迹：
 

吴六勤

    工作单位：圆正•启真酒店
    工作岗位：采购兼司机
    工作事迹：该同志在采购兼司机这个工作岗位上，一直认真负责地完成物资采购及运送等各项工作任务。在物资采购中，对各种零星物品、工程材料、设备等货比三家，合理询价，控制采购成本。在采购程序上，按照酒店质量体系文件规定程序进行，不断地改进和完善。并做好把关工作，认真检查验收货物及设备等的质量，从而保证了酒店所提供产品的质量。

金山

    工作单位：圆正•启真酒店
    工作岗位：点心主管
    工作事迹：该同志在自己的工作岗位上，不仅协助上级领导督促点心房员工的日常工作，以及点心房各项事务的安排和落实，同时对点心房的这一工作区块，也能做好合理控制，包括点心所需的各种材料的用量控制、物料损耗的控制等等。在专业技能上负责员工的培训工作，为提高酒店点心的质量打下了良好的基础。在处理同事关系上，做到团结合作，相互帮助和关心，建立良好的同事关系。
 

盛蔚

    工作单位：圆正•灵峰山庄
    工作岗位：销售员
    工作事迹：该同志是销售部的老员工，主要负责学校里的老师消费挂账后的收账工作。
    她工作细心，责任心很强。今年山庄的营业情况很好，收账的任务也非常重。她工作条理清楚，掌握了许多老师的信息和要求，及时地整理好账务，按多年摸索出来的规律跟老师联系，然后上门对账，结账。涉及到疑难经费种类，老师们也非常信任她，很放心地授权给她。她都会积极地帮助老师处理好。工作多年来赢得一致好评，跟客户建立了非常良好的合作关系。
 

王志英

    工作单位：圆正•西溪宾馆
    工作岗位：前厅部领班
    工作事迹：该同志作为一名前厅部领班，在工作岗位上兢兢业业，认真负责。协助前厅接待员做好会议团队的接待、入住登记、退房工作；协助前厅经理完成团队账务的结算工作；每天整理各类报表，及时上交财务部；较好地完成了前厅经理布置的各项工作。在员工中起到了良好的带头模范作用。
 

孙国云

    工作单位：圆正•神农宾馆
    工作岗位：客房部服务员
    工作事迹：该同志是客房部的一名老员工，她工作认真仔细，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，踏实肯干，严于律己，保证客房卫生质量，与同事团结互助。认真负责地完成每天的工作任务。她做房间又快又干净，深受宾馆员工的好评。
 

吴承慧

    工作单位：圆正•文景酒店
    工作岗位：前厅部员工
    工作事迹：该同志工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在人员紧缺的情况下经常放弃自己的休息时间加班加点地工作，工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作。日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取，具有较好的人际关系。
 

姚先兰 

    工作单位：圆正•文景酒店
    工作岗位：客房部员工
    工作事迹：该同志作为一名客房值台员工，对客人服务礼貌热情，想客人所想，急客人所急，针对不同客人的需求，提供个性化服务，能用一个老员工的姿态，积极努力为前台服务员补台，受到客人的好评。
 

江宏花

    工作单位：圆正•艮秋宾馆
    工作岗位：客房部员工
    工作事迹：该同志从事客房服务工作十多年，一直勤勤恳恳任劳任怨，工作负责，热情对待每位客人，有较强的上进心，团结员工，并及时完成领导安排的每项工作任务，到大家的一致好评。
 

（供稿：人力资源部）