浙江浙大圆正科技创新服务有限公司

3月14日，圆正旅业集团在下属饭店灵峰山庄召开了2013年浙大圆正旅业集团第一次营销工作会议。根据当前形势及集团工作要求，本次会议分为交流研讨、营销培训、工作布置三个阶段进行。会议由集团市场营销总监蒋志球主持，集团总经理楼润正、副总经理王坚及各饭店、各部门相关人员参加了会议。
在上午举行的交流研讨会上，蒋总首先对2012年度的营销工作进行了总结，并对新一年的营销工作提出要求：过去的一年，各饭店紧紧围绕集团2012年初提出的工作要求，制定积极的营销策略。同时以ISO9001贯标工作和文化主题饭店改造为契机，全面提升管理品质和服务品质，使得集团营销工作亮点频出。2012年营业收入再创历史新高，平均入住率高于杭州市平均水平近10个百分点，各饭店的客源结构也有了针对性的调整。但是2013年受高端政务、商务活动锐减的影响，在饭店人力等成本大幅增加的形势下，各饭店的销售工作要顺势而动，根据今年的销售指标进行策略性的调整。要充分发挥圆正旅业集团文化主题品牌的特色，致力于市场开发和明确的服务定位，切实提高销售人员的综合能力，共同迎接新的挑战。
随后，各饭店的销售部经理对2012年度各自饭店的营销工作进行了全面总结与分析，并对工作中存在的不足提出了相应的改进方案，同时针对2013年的新政策、新形势制定出了新的营销工作计划。会上，大家各抒己见，提出了许多富有建设性的建议和意见。通过市场部的宏观协调，在新生报到、考试等特定时期，组织车队将接送学生或家长往返集团下属各饭店，以达到大集团销售的理念，做到资源共享；通过加大推销会员力度，拓展网络和客服中心订房，制定灵活的销售政策，健全客户档案、召开客户座谈会等方式，利用浙大文化的特有资源，扩大“圆正”品牌知名度，提升集团在行业的竞争力。
下午1点30分，公司本部及各饭店其他部门的相关管理人员也加入了会议。蒋总在营销培训会前作了发言，他认为：今年的外部市场表面上看是对高星级饭店形成了冲击，但实际上是给我们带来了真正的“危机”，因为高星级饭店在市场形势变化后将以更加雄厚的实力和更高素质的服务来抢占我们的市场。在“危机”面前，我们要更加强调规范化、个性化的“高水准”对客服务。只有做好自己、做强自己，才能“切割”市场，自己不过硬，就会不但没有“切割”到市场，反而把刀都丢到战场上。我们要在冲击中接受考验，重新审视自己的工作，在市场紧缩时把水分挤掉，拼品牌、拼品质、拼实力，加速自己的改革和升华。有“危”必有“机”，我们要在“危机”面前找到新的发展机会。
培训会上王派玉人堂公司的总经理王朝纲先生针对“浙大文化”这一主题如何能更好地运用于酒店优势营销之中提出了自己的宝贵建议。他认为，文化主题酒店中的“文化”是酒店的内涵，是其在行业中竞争的强有力后盾。在主题文化融入到酒店的内部装潢、产品设计、服务理念等的前提下，我们还要强调对内部员工的教育培训与对外的品牌推广活动。
艺龙网络公司销售区域经理王凌龙先生为大家分析了当今网络预订的新形势，并针对各饭店如何提高网评回复效率及当前形势下的销售对策提出了建议，也让大家深受启发。
天元集团销售部经理方志光先生则跟大家分享了他在营销工作中的管理心得。如何细分营销部的工作，如何调整客源比例，如何协调饭店各部门间的工作？方经理结合自己工作中的真实案例进行了一一讲解，让大家受益匪浅。
在最后的工作布置会上，集团总经理楼润正对集团2012年的工作给予了充分肯定，分析了旅业集团面临的宏观形势及自身特点，并就如何做大做强旅业集团、把“圆正旅业”打造成国内知名的高校品牌做了重要讲话，提出2013年要以经济效益的提升，服务水平的提升为两个中心；同时要以①加强营销，提高业绩；②节能降耗，控制成本；③深入贯标，持续改进；④队伍建设，内外结合；⑤提升硬件，瞄准中端；⑥稳步推进，连锁经营为六个立足点开展工作，共同创造新的辉煌。

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