浙江浙大圆正科技创新服务有限公司

为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业集团组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2013年第二季度“服务标兵”公布如下：

梁丽娜（圆正•启真酒店）、王雪娥（圆正•启真酒店）、林元（圆正•灵峰山庄）、张京国（圆正•西溪宾馆）、吴有仙（圆正•神农宾馆）、姚曼曼（圆正•文景酒店）、徐长根（圆正•文景酒店）、陈维爱（圆正•艮秋宾馆）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

梁丽娜

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工自进入启真酒店财务部以来，从事了成本会计、出纳这两个岗位。在不同的财务岗位上，她始终认真遵守财务会计法律、法规、规章制度，坚持依法从业。她任劳任怨，从不计较个人得失，服务及时、耐心、认真、细致，保证账目准确无误，并严格核对报销款项，坚决杜绝不必要的开支，尽最大能力为酒店“节流”。她对于工作具有高度的责任心，值得大家学习。

王雪娥

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：前厅部领班

主要事迹：该员工工作思路清晰，业务能力超强，处事得体，有责任心，是所在班组的灵魂人物。她用富有磁性的笑声和具有感染力的笑容，带领前厅员工营造亲切、和谐的服务氛围。在日常服务中，她能够敏锐感知宾客的实际需要，并积极协调相关部门予以满足，多次受到客人当面及书面表扬。在日常管理中，她积极参与部门事务，在上下级之间很好地起到了桥梁纽带的作用。她是领导眼中的好干部，员工眼中的好领导。

林元

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：工程部员工

主要事迹：作为一名自灵峰山庄筹建起就与饭店休戚相关、荣誉与共的老员工，他始终牢记服务宗旨，处处严格要求自己。他勤奋好学、爱岗敬业，心系山庄、助人为乐，总是以高度的责任感投入工作，甘于奉献，顾全大局，只要山庄安排的工作他都会认真完成，受到了领导员工的一致好评。他，一个普普通通的饭店员工，没有超人的智慧，只有心系饭店的情怀和默默奉献的精神，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。

张京国

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：客房部PA技工

主要事迹：该员工主要负责宾馆的保洁工作，擦窗户、洗地毯、清洁环卫桶、养护植物等都是他日常工作的一部分。他一直是默默无闻的奉献，生活中待人礼貌友善，工作中服从安排，认真勤恳，在自己的岗位创造着属于自己的价值。这种默默无闻的奉献精神、勤劳踏实的工作作风，在整个宾馆中起到了很好的模范带头作用。

吴有仙

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名楼层服务员，总是任劳任怨，及时高效地完成各项工作任务。她以热情、周到的服务，赢得了客人的认可，并经常受到客人的好评。生活中，她也乐于助人，能与同事融洽相处。她宽容大度，不计较个人得失，总是将宾馆的利益排在首位。任何时候，在宾馆总能看到她忙碌的身影和挂满汗水的笑脸。她用自己的实际行动影响和带动了其他员工的工作热情，起到了良好的模范带头作用。

姚曼曼

工作单位：圆正·文景酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工作为一名前厅员工，在工作中认真、仔细、责任心强。她不但执行力强，且工作配合度好，有积极向上的工作心态。对客服务礼貌热情，常受到客人的好评。她虽然年纪最小，但平时认真学习业务知识，不断提高业务技能，以热情和规范的服务，为酒店树立了良好的形象。在平时工作中，她与同事团结互助，拥有良好的人际关系。

徐长根

工作单位：圆正·文景酒店

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：该员工在工作中积极主动，踏实肯干，不辞辛苦，对客人服务礼貌热情。无论酷暑严寒，刮风下雨，在偌大的停车场他认真仔细地指挥车辆的停放，使得车辆停放井然有序。他在人员紧缺需要加班时，服从领导的工作安排，从不计较个人得失。他经常巡查周围环境，时刻注意宾客有没有遗留东西在大堂等地方，如有发现，立即上交并联系客人，为此时常得到客人的称赞。他在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，是酒店员工的好榜样。

陈维爱

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：前厅部领班

主要事迹：该员工工作认真负责，耐心辅导新员工，在前台人员紧缺的情况下，顾全大局，加班加点，不计较个人得失。服务周到热情，态度诚恳，为宾客提供了优质、高效的服务。对宾客发自内心的微笑，始终保持良好的精神状态和服务礼仪。多次受到客人及同事的赞扬。