浙江浙大圆正科技创新服务有限公司

为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业集团组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2013年第三季度“服务标兵”公布如下：
陆一杰（圆正•启真酒店）、郑康军（圆正•启真酒店）、祝新贵（圆正•灵峰山庄）、尹丽娟（圆正•西溪宾馆）、徐夏芳（圆正•神农宾馆）、郑国明（圆正•文景酒店）、黄国珍（圆正•文景酒店）、王源水（圆正•艮秋宾馆）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

陆一杰

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：前厅部行李员

主要事迹：该员工自入职以来，工作投入，对本岗位服务技能认真钻研。日常对客服务中，严格按照ISO9001作业指导书进行操作，尽善尽美地完成本岗位及上级交办的工作。坚信“工作着是美丽的”这一理念，用优秀的服务质量和完美的服务水平感染着宾客和身边每一位同事。积极向上，能坚持利用业余时间不断学习、提高自身素养。目前，其英语能力已达到与外宾自如交流的水平。同时，还爱好平面设计，参加技能培训班，逐步提升专业设计能力。酒店惜才、用才，为其提供平台展示才华，其设计的部分作品融入浙大文化底蕴，得到了宾客及领导的好评！

郑康军

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：客房部PA技工

主要事迹：该员工在日常工作中工作仔细认真，任劳任怨，不仅做好自己的本职工作还积极主动帮助部门完成多项事务。如客房有的客人喜欢把标间的床拼在一起，退房后需要归位，只要一个电话，郑师傅就会拿出男人的气魄，迅速搞定。仓库需要搬运货物、酒店高部卫生清洁、大理石晶面处理、餐厅会场地毯清洗处处都有他的身影，他被客房部员工亲切称为：客房一枝“花”。

祝新贵

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：行政办员工

主要事迹：该员工负责绿化管理工作，一直以来都是勤勤恳恳、默默付出，在繁杂且工作时间长的岗位上始终如一，即使节假日不能正常休息也从不抱怨，为山庄的发展默默奉献着。特别是今年的夏天，他从不因天气炎热而怠慢工作，仍坚持着每天浇水、施肥、修枝和喷洒农药，护养着山庄的植物。在做好自己本职工作的同时，他还积极配合其他部门工作，只要有需要，随叫随到，对领导交办的工作认真负责。他就是一名如此普通的员工，却在平凡的岗位上为山庄描绘着不平凡的风景。

尹丽娟

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：前厅营销部员工

主要事迹：该员工主要负责宾馆的前台接待、宾客问询、收银等工作。前厅是宾馆的一个形象窗口，她保持良好的个人修养、礼貌礼仪，为这个窗口增添了不少光彩。她作为一名“老”员工更是一直奋斗在宾馆的第一线，用自己熟练的操作技能和丰富的业务知识为宾客提供着及时、有效、准确的服务。她工作服从安排，认真勤恳用心做好自己的事，在一直缺人的岗位上付出了更多的努力为宾馆做出了贡献。这种奉献的精神、勤劳踏实的工作作风，在整个宾馆中起到了很好的模范带头作用。

徐夏芳

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：前厅部领班

主要事迹：该员工在神农工作了十一余年，一直兢兢业业，在工作中认真、仔细、责任心强。她不但执行力强，且工作配合度好，有积极向上的工作心态。作为前厅部领班，她始终保持微笑、认真地对待每一位客人，尽自己最大的努力使客人满意。她与同事相处融洽，当宾馆工作需要她时，她一定加班加点，服从管理。

郑国明

工作单位：圆正·文景酒店

工作岗位：工程部员工

主要事迹：该员工作为一名工程部领班，在工作中积极主动，踏实肯干，不辞辛苦。由于酒店房间量大，工程维修工作较繁重，人员紧缺经常需要加班，他服从领导的工作安排，节假日经常坚守在工作岗位上，从不计较个人得失。该员工在平凡的岗位为酒店做出应有的贡献，值得我们大家学习。

黄国珍

工作单位：圆正·文景酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房员工，对工作认真负责，服从领导的安排。她任劳任怨、不辞辛苦，始终保持微笑，对客人服务礼貌热情。有时遇到下班时间还有房间退房，她主动留下继续工作，从不计较个人得失，赢得同事们的赞赏。

王源水

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：工程部员工

主要事迹：该员工在工作中敢于承担责任，坚持原则，尽自己最大努力保证工作质量。工程部时常加班加点，高强度的工作让许多员工早已疲惫不堪，但他却始终保持着一种朝气蓬勃的精神状态，他为人平和在工作中谦虚勤学，团结同事礼貌待人，在工作中尊敬领导。他总是及时修理各种故障机器，保证客人的使用。在节能方面，他刻苦钻研，尽自己最大的努力调试各种机器，让其处于最节能的状态，也为宾馆节约了不少成本。

（供稿：人力资源部）