从4月初开始活动策划到6月初最终确定获奖名单，“最具亲和力员工”评比活动共历时一个多月。在此次活动中，公司运营部及下属饭店各部门为如何提高员工亲和力，如何进一步提升饭店服务质量做了些实质性的工作。
4月3日，公司运营部下发了“最具亲和力员工”评比活动的通知，并召开了动员会，对活动的主题、范围、时间、评比条件等相关事项进行了明确。随后，启真酒店、灵峰山庄、西溪宾馆、神农宾馆、文景酒店等相关饭店依据通知内容，结合饭店实际制定出了具体的活动方案。4月中下旬，活动动员宣传大会在各饭店相继召开，“什么是亲和力”、“如何做一名有亲和力的员工”及员工着装规范、仪表仪容、礼貌用语、规范服务等一系列培训也陆续开展，为员工如何修炼亲和力及如何进一步改进服务指明了努力方向。
5月1日，为期一月的评比活动正式开始，各一线员工卯足干劲争取获得更多客人的好评。饭店质检负责人及部门负责人也随时在饭店进行服务督导，以提高服务品质，进一步提升客户满意度。此次活动期间共收到表扬信或表扬共计169次，各饭店没有收到过一次客户投诉，“最具亲和力员工”评比活动得到了客人的认可，饭店服务质量提升明显。
通过此次活动，各饭店员工对优质服务概念的理解更为深入，整体素质有所提高；启真酒店本着“书香浙大，温情启真”的酒店活动口号，各部门经过激烈评选，竞相角逐最后由部门提名饭店讨论来评定；灵峰山庄为了确保本次评选活动尽量能“公平、公正”，评选分为“外部评选”及“内部评选”两部分，外部评选，即由住店的宾客参与评选。考虑一线员工岗位的特殊性，客房部员工以收集客房内宾客表扬信为评选依据，1份表扬信即得1票，前厅部和安保部员工则由客人直接在前台的展板处选择，在员工照片旁贴上一颗星星或笑脸贴纸即得一票，最后以内部员工评选占比40%和住店宾客评选占比60%的比例计算每位员工的总票数评定；西溪宾馆是以内部讨论评定；神农宾馆主要以客人评选为主评定；文景酒店的前厅部和餐饮部以客人评选为主要依据，客房部和保安部以部门推选讨论评定；艮秋宾馆和临安圆正宾馆以饭店内部讨论评定最终在前厅、客房、餐厅、保安共评选出“最具亲和力员工”19名，希望这些身处一线服务岗位的员工能够再接再厉，为今后饭店整体服务质量的提升作出更大的贡献。
附各饭店“最具亲和力员工”获奖名单：
启真酒店：王雪娥、谢锦鲜、汤菊英、钱成；灵峰山庄：祖凤梅、范晓红、徐淑明；西溪宾馆：刘海燕、唐健琴、吴运龙；神农宾馆：汪雪月、王春苹、何杭华；文景酒店：毛晓君、乐爱华、储小丽、郑国勇；艮秋宾馆：疏飞；临安圆正宾馆：廖丽容。
（供稿：运营部）
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