为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2015年第三季度“服务标兵”公布如下：

    李雪婷（圆正•启真酒店）、周玉仙（圆正•启真酒店）、郭惠萍（圆正•灵峰山庄）、胡蝶（圆正•灵峰山庄）、吴运龙（圆正•西溪宾馆）、木春英（圆正•神农宾馆）、董海燕（圆正•圆正宾馆）、陈珊珊（圆正•圆正宾馆）、柯雅妮（圆正•艮秋宾馆）、季玉萍（圆正•馨乡酒店）、韩玉秀（圆正•海际酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

李雪婷

    工作单位：圆正·启真酒店

    工作岗位：前厅部员工

    主要事迹：该员工在工作中认真细致、积极主动，具有较强的责任心。用积极的心态面对总台繁琐而又重复的工作，不断提高自身的业务水平，始终将宾客至上，一切以满足顾客需求为中心的服务理念牢记于心。无论遇到多大的困难和委屈，有时甚至是客人的刁难和误解，始终能以灿烂的笑容，热情大方的工作姿态去面对，细心解答每位客人提出的问题，不仅为宾客解决实际困难，还赢得了宾客的认可，更重要的是为酒店和部门创造了良好的声誉。她积极向上，利用业余时间练习书法，学习英语，努力提高自身文化修养。自2012年入职以来，在工作中取得了很大进步，赢得了领导们一致的好评。

周玉仙

    工作单位：圆正·启真酒店

    工作岗位：客房部员工

    主要事迹：该员工工作认真负责，任劳任怨，她总是以积极的心态来做好每项工作。作为一名公区服务员，她从不计较个人得失，无论会议开到多晚，都毫无怨言，把卫生做好后再下班；客房遇到抢房忙不过来，她会利用中午客人休息时间主动帮忙；在客房房态较好、入住率较高的情况下她也会被安排与客房服务员一样，做同等的房间数。在客房部起到了很好的表率作用！

郭惠萍

    工作单位：圆正·灵峰山庄

    工作岗位：行政办员工

    主要事迹：该员工到行政办工作已将近一年，保持以往在房务中心一贯的工作作风，兢兢业业，脚踏实地，认真完成领导布置的各项工作。进入新岗位，努力学习新的业务技能，面对细碎而繁琐的行政工作，花更多时间和耐心去解决。特别是今年在员工工伤住院期间，作为山庄一名老员工和行政人员，不怕苦和累，每天去医院探望，及时了解病情，报告领导，同时尽最大努力宽慰家属，做好各项后勤工作。在日常生活中，不计较个人得失，积极帮助身边的同事排忧解难，不断发挥党员的先锋模范作用，为山庄的发展默默奉献。

胡蝶

    工作单位：圆正·灵峰山庄

    工作岗位：餐饮部员工

    主要事迹：该员工工作认真积极，严以律己，在酒店起到带头作用。配合各部门工作，高效率完成上级分配的任务，做好山庄VIP接待。在日常工作中，积极指导下属员工，做好各项培训工作！今年9月积极参与西湖区首届饭店服务技能大赛，并荣获二等奖，为公司和山庄争得了荣誉。比赛后将自身经验传授给同事，帮助大家一起提高服务技能，共同做好饭店的服务接待工作。

吴运龙

    工作单位：圆正·西溪宾馆

    工作岗位：工程安保部员工

    主要事迹：该员工老家正在造新房，但他没有请假回去，每天都准时到岗，做好本职工作，直到下班后才打电话询问家里的情况和进度。10月份正是旅游旺季，再加上学校会议培训集中，为了不影响宾馆正常的保安工作，也为了不增加其他同事的工作负担，放弃了回老家的机会，坚持上班。轮值长夜班的他每晚都保质保量地按时巡查宾馆，兢兢业业，十年如一日。 

木春英

    工作单位：圆正·神农宾馆

    工作岗位：客房部员工

    主要事迹：该员工负责宾馆的PA工作，对待工作任劳任怨、认真负责，完成公共区域的清洁保养工作，为客人提供了舒适、干净的入住环境。对于领导下达的工作任务，积极完成，不拖沓，不敷衍。与同事和睦相处，不计较分内分外工作，得到领导和同事的一致好评。

董海燕

    工作单位：圆正·圆正宾馆

    工作岗位：客房部员工

    主要事迹：该员工作为一名客房部PA，做事踏踏实实，工作兢兢业业、任劳任怨。在平时的工作中，她把大厅及周边卫生打扫得干干净净，确保客人第一眼看到的是干净明亮的。她以热情周到的服务赢得客人的好评；她乐于助人，积极主动地帮助新员工，深受同事好评。

陈珊珊

    工作单位：圆正·圆正宾馆

    工作岗位：财务部员工

    主要事迹：该员工作为一名财务部出纳，遵守法律法规，严格按照会计制度规章办事，切实遵守公司财务操作管理规定。在日常工作中，她工作严谨细致，定期进行账务核对，发现问题及时查清，对各种业务进行正确的账务处理，及时提供准确的财务数据。她团结同事，乐于助人，赢得同事的一致好评。

柯雅妮

    工作单位：圆正·艮秋宾馆

    工作岗位：前厅部员工

    主要事迹：该员工自从入职本酒店后认真学习各项业务知识，在最短的时间内熟练掌握网络、账务等相关工作，对客服务态度非常好，多次受到客人现场和网络表扬，做事认真负责，经常主动在总台工作繁忙的时候加班，和同事的关系也非常融洽，是个积极向上的好员工。

季玉萍

    工作单位：圆正·馨乡酒店

    工作岗位：客房部员工

    主要事迹：该员工自工作以来，在领导的正确引导和细心指导下，克服困难，切实贯彻领导的各项决定。从我做起，严格要求，通过平时不断地学习来提高自身的业务水品和素养，以此来带动其他员工，相互学习，共同进步。让来店的所有宾客都能感受到我们真诚的态度，用心的服务。

韩玉秀

    工作单位：圆正·海际酒店

    工作岗位：餐饮部员工

    主要事迹：该员工自入职以来，在工作岗位上兢兢业业，与同事团结友爱。在我酒店承办2015年浙江大学暑期工作会议期间，考虑细致，服务热情周到，积极加班，不喊苦，不叫累，表现尤为突出，是员工的良好榜样。

（供稿：行政人事部）