为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2015年第四季度“服务标兵”公布如下：

    毕胜（圆正•启真酒店）、缪卫东（圆正•启真酒店）、徐淑明（圆正•灵峰山庄）、朱祥明（圆正•灵峰山庄）、沈雨琦（圆正•西溪宾馆）、黄素芳（圆正•神农宾馆）、陈卫卫（圆正•圆正宾馆）、陈秀芬（圆正•圆正宾馆）、乐爱琴（圆正•艮秋宾馆）、戴燕（圆正•馨乡酒店）、严阿福（圆正•海际酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

毕  胜

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工2015年3月入职启真酒店前厅部，担任行李员至今。对客服务主动、热情。工作认真、细致。积极地协助各方工作，能够较好地完成上级布置的任务。在启真酒店行李房改造及自助行李柜、自助行李车投入使用期间，经常献计献策，为改造及正常使用，出了自己的一份力。由于启真酒店各类接待任务繁重，经常出现需要加班加点的情况，其主动延长工作时间，不计得失，毫无怨言，总会用微笑来化解，用实际行动表示出对工作的支持。在各项重大VIP接待服务中，均由他来担任“专梯控梯员”，他用他那规范的操作，得体的举止及阳光般的微笑，赢得了来宾及校办的肯定与称赞，为启真酒店VIP接待工作增光添彩。

缪卫东

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工从事布草整理保管工作，比较繁琐，但在她负责的工作间，总是被整理得干干净净，物品摆放有序，明文标贴，没有出现过一次布草丢失；日常在餐厅营业高峰期，还主动帮忙值台，对于新员工，也是热心帮助，细心叮咛物品的存放。在安排好自己的本职工作之余，和同事一起搞卫生，一起分担着餐饮部的其他工作，领导安排工作后，总是能负责任地提前完成。该员工工作勤恳、积极、服从安排，工作再忙碌，做事也是认真仔细、条理清晰、任劳任怨；且为人处事平易近人，人际关系处理融洽，深得同事和领导的好评！

徐淑明

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：安保部员工

主要事迹：该员工一直以来对工作积极踏实，认真负责，待人和善、礼貌，对客人提出的种种问题，都能耐心地给予解答，做到想客人所想，急客人所急。作为一名平凡的保安，兢兢业业，一丝不苟地做好安全巡查工作，时刻紧绷安全这根弦，为山庄经营起到保驾护航的作用。在消防安全工作上，严谨、细致地检查各项设施设备，并一丝不苟地做好记录。对于领导交待的任务能及时完成，并很好地配合其他部门工作，哪里需要帮忙，总是当仁不让，平时还乐于助人，与同事相处融洽，深得大家一致好评。

朱祥明

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：工程部员工

主要事迹：该员工工作中爱岗敬业、乐于奉献、吃苦耐劳。对于领导交办的工作，认真完成，在工程抢修时能冲在第一线。如2015年12月19日，离晚上下班还有半小时，酒店热水系统突发状况，他立刻和同事一起查找原因，维修到凌晨4点才下班，但毫无怨言。平时积极协助其他部门，主动分担同事工作，发挥自己专长，做好综合维修。

沈雨琦

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工2015年3月30日入职，是西溪宾馆的一名出纳。在入职的这半年多里,一直爱岗敬业不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务的规章制度，进一步明确了岗位职责。工作中会认真审核总台交上的账单、核对现金及刷卡单，对审核好的账单及时的入账，也会按时按月的盘点总台备用金。在以后的工作中，她也会兢兢业业，认认真真，不断提高自己，使自己变得越来越好。

黄素芳

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该名员工自入职至今已有6年多，在工作中一直认真细致，积极主动。多年的工作经验让她有了熟练的业务操作技能，对于各项工作都是零差错完成，面对客人的各种关于住宿、旅游的问题，能准确及时地回答出来。同时，她也具体超强的应变能力，面对醉酒、生病等特殊客人带来的问题能灵活、妥善的处理。在与同事的相处过程中不计较个人得失，乐于帮助有困难的同事，深受领导和同事的好评。

陈卫卫

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工作为一名前厅服务员，工作认真负责，对客人服务热情周到，经常受到客人的表扬。她积极上进，认真参加每一次培训活动，不断提高自己的业务水平。她乐于助人，与同事和睦相处，从不计较个人得失，耐心帮助新员工解决问题，赢得大家一致好评。

陈秀芬

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房部领班,做事踏踏实实，工作认真负责、任劳任怨，以身作则，处处为宾馆考虑。在工作任务繁忙，人手紧缺的情况下，主动加班，毫无怨言，起到模范带头作用。她乐于助人，关心同事，与同事和睦相处，善于合作，深受同事的好评。                           

乐爱琴

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工自从入职本酒店，立足本职，爱岗敬业，积极配合上级领导的工作。能不折不扣地完成各项任务，对客服务态度非常好，多次受到客人和酒店领导的表扬。经常主动在抢房人手不够的时候加班。与同事之间的关系也非常融洽，是个积极向上的好员工。

戴  燕

工作单位：圆正·馨乡酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工自1987年12月入职至今，努力工作，把每一步都走的踏踏实实，并把在工作中收获的宝贵经验毫不吝啬地传授给新来的员工。尤其是担任领班一职后，关心帮助每一位员工，在领导和同事们的帮助支持下，认真履行职责，积极主动地开展工作，根据酒店工作的需要，开动脑筋不断转变工作方式方法，带动前台整个班组,为提高酒店的收益不断努力。

严阿福

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工自入职以来，在工作岗位上兢兢业业，积极进取，起到很好的带头作用。平时工作热情高，人品端正，德行优良，在做好本职工作的同时，还兼做跑菜等相关工作，为公司员工树立良好的榜样。

（供稿：行政人事部）