为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2016年第一季度“服务标兵”公布如下：

    吴秀（圆正•启真酒店）、曾超美（圆正•启真酒店）、梁雨晴（圆正•灵峰山庄）、马海（圆正•灵峰山庄）、李文娟（圆正•西溪宾馆）、郑亚茹（圆正•神农宾馆）、黄冬彩（圆正•圆正宾馆）、陈莉莉（圆正•圆正宾馆）、申绪红（圆正•艮秋宾馆）、张位莲（圆正•馨乡酒店）、张妤（圆正•海际酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

吴  秀

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工于2015年3月入职启真酒店前厅部，在一年多的工作中，表现出了良好的工作态度和服务意识。作为前厅的一员，她较快地融入到前厅的工作环境中，在日常工作中具有较强的责任心，为顾客提供了良好的服务，树立了优质的服务形象，在前厅部的工作中起到了模范带头作用。该员工在2015年的工作中曾被评为前厅部优秀员工，她用积极的心态面对总台繁琐而又重复的工作，主动学习提高自身的业务水平来应对工作中的挑战，工作中遇到困难和挫折不逃避，不气馁，不去计较个人得失，得到了同事和领导的认可。

曾超美

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工在酒店财务部担任出纳工作已满二年，遵守法律法规，严格执行酒店规章制度。每日能将各类收入及时汇总存入银行，合理使用资金，控制资金浮游量。认真严谨地对待每一笔经手的业务，做到日清月结。在财务部的日常工作中，工作认真负责，严谨细致，提供的财务数据准确性较高。在日常的生活中，真诚友善，团结同事，乐于助人，曾获得同事的一致好评。到酒店工作以来，她始终以一种默默奉献的精神，毫无怨言地去迎接每一项工作。

梁雨晴

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：营销部员工

主要事迹：该员工在平凡的岗位，认认真真做好每一件事情。伴随山庄的成长进步，不断学习培训营销技能，沟通技巧，礼节礼貌知识等，从刚进单位一无所知的新人成为宾客、老师口中的“熟人”。对待客人热情，友好，积极，耐心；对待工作认真，负责，周到，悉心。当客人遇到问题时，能积极耐心地为他们排忧解难，让客人感觉到温暖。如在房源紧张的情况下，积极协助团队老师排房，主动、及时地和客人进行沟通协商，尽量想出两全其美的办法来满足客人的需求又能确保在住的客人，同时使山庄利益最大化，为山庄创收默默奉献。

马  海

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为山庄的老员工，一直以来工作认真负责，脚踏实地，服从领导安排，特别是节假日期间，为了让同事回家，主动换班，多次放弃和家人团聚的机会。棋牌工作时常加班到很晚，有时候到凌晨，但从不抱怨，对待客人礼貌有加，积极协调客人用餐、结账等问题，赢得客人的一致好评。

李文娟

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：营销部员工

主要事迹：该员工自入职以来工作认真细致，踏实肯干。目前主要负责团队接待、结算、网评回复等工作。西溪宾馆主要以接待培训班、会议团队为主，她是团队接待的专家，在多团队入住房源紧张或超预订时，她凭借多年接待经验，从宾客角度出发，时常向会务组提出各类合理建议，既满足了各方要求，又将客房利用率最大化，是各个会务组的贴心人。网络账务零差错，网评回复得体也体现出女性独有的细腻。她以甜美的笑容以及高度负责的工作态度，赢得了一致好评。

郑亚茹

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工作为一名财务部出纳，遵守法律法规，严格按照会计制度规章办事，切实遵守公司财务操作管理规定。在日常工作中，她能很好的理解工作任务，制定合理工作计划，对各种业务进行正确的账务处理，定期进行账务核对，迅速妥当地处理失误及突发事件，善于总结经验教训，积极改善工作方法，提供准确的财务数据。她积极配合其他部门工作，赢得同事的一致好评。

黄冬彩

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工对工作认真负责，虽然她不善言辞，话不多，但她待人友好、礼貌，善于为客人着想，细致周到做好服务工作。在工作繁忙，人手紧缺的情况下，积极服从领导安排，主动加班，毫无怨言。她与同事关系融洽，赢得大家的一致好评。                       

陈莉莉

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工工作认真负责，对客人服务热情周到，经常受到客人的表扬。虽然她入职才一年多，但她积极上进，勤学好问，认真参加每一次培训活动，不断提高自己的业务水平，很快就掌握了业务操作技能，并且在日常工作中能灵活处理各种问题。她乐于助人，与同事和睦相处，从不计较个人得失，深受大家一致好评。                           

申绪红

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：该员工自2015年5月进入宾馆以来工作认真、勤快，对于领导布置的工作都积极完成。若其他部门需要帮忙，其也会第一时间赶到。过年期间主动让同事休息回家，而自己坚守岗位，与同事相处非常融洽。对顾客，做到主动问好，值得宾馆每位员工学习。

张位莲

工作单位：圆正·馨乡酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为客房部的一名普通员工，一贯遵守酒店的各项规章制度，在工作上服从领班安排，不挑三拣四、任劳任怨，认真做好本职工作，做到让宾客高兴而来满意而去。同事之间互帮互助共同进步。

张  妤

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工在酒店筹备期间入职，积极参加酒店组织的各种培训。上岗以后，能熟练运用相关专业知识并能独挡一面。在礼貌礼节、对客服务等各方面表现较为突出，工作中兢兢业业、服务热情周到、积极加班加点，帮助部门员工提升英语口语，协助部门做好英语培训。

（供稿：行政人事部）