为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2016年第二季度“服务标兵”公布如下：

    蒋波（圆正•启真酒店）、莘琪超（圆正•启真酒店）、胡游宁（圆正•灵峰山庄）、李德泽（圆正•灵峰山庄）、胡晓翠（圆正•西溪宾馆）、张金凤（圆正•神农宾馆）、汪亚丽（圆正•圆正宾馆）、魏兰花（圆正•圆正宾馆）、柯雅妮（圆正•艮秋宾馆）、林鸿（圆正•馨乡酒店）、翁荷芬（圆正•海际酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

蒋  波

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：营销部员工

主要事迹：该员工作为一名销售人员，遵守法律法规，严格按照会计制度规章办事，切实遵守公司财务操作管理规定。在日常工作中，她工作严谨细致，定期进行账务核对，发现问题及时查清，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼，每个月的资金回笼率达到90%以上,对各种业务进行正确的账务处理，及时提供准确的财务数据。她团结同事，乐于助人，赢得同事的一致好评。

 莘琪超

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：本员工自2011年入职至今工作态度诚恳积极向上。作为资深老员工平时工作中以身作则，多次出色完成各项VIP接待任务。他拾金不昧，解客人所惑，思客人所想。在完成本职工作的同时， 积极配合酒店完成各项任务，主动承担自己力所能及的事情，贡献自己的一份力。通过平时工作中点滴表现，证明该员工工作态度诚恳，为人诚实坦荡。业务方面，熟知酒店每一位VIP客人，且能为其提供及时周到的服务。同时该员工也是本部门中的工作骨干，深得酒店各级领导及客人的赞扬。

 胡游宁

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工作为一名财务部的日审，能遵守法律法规，严格按照会计制度规章办事，切实遵守公司财务操作管理规定。在日常工作中，她工作严谨细致，认真审核前厅及餐厅的各种账单及报表，审核前厅及餐厅所做的各项减账单原因是否合理，是否有有效人签字；发现问题能及时查清，能对各种业务进行正确的账务处理，及时提供准确的财务数据。特别是今年5月份开始营改增，她在做好原有工作的基础上，为两家单位购买金税盘、报税盘及增值税发票，积极主动地联系四通公司人员为单位收银员进行开增值税发票的培训等。兼顾做好馨乡酒店的相关工作，即使两家单位税务局不一样，能克服困难及时完成任务。在工作任务繁忙 ，人手紧缺的情况下，主动加班，毫无怨言，起到了模范带头作用。平时团结同事，乐于助人赢得同事的一致好评。 

李德泽

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工作为传菜部领班，工作认真负责，任劳任怨，具有较强的责任心。日常工作中，从不计较个人得失，积极主动加班，吃苦耐劳。炎炎夏日，传菜过程中虽然有送餐梯，但为了保证上菜速度，传菜班组需从一楼将菜传到三楼，往往几个来回衣服就全湿透了。尽管如此，没有任何抱怨，只为让客人品尝到最好口感的菜品。每晚下班前，带头将传菜的工作区域打扫得干干净净，不拖沓，不敷衍，深受同事好评！前厅工作繁忙时，总是主动提出是否需要帮助，为员工树立良好的榜样。他乐观积极向上，传菜是体力活儿，利用业余时间锻炼身体，增强体质，并带动身边的同事一起提高自身身体素质。同时开动脑筋，积极创新，时不时给部门提供好主意，以提高工作效率和服务质量。

胡晓翠

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：作为客房部领班，该员工一直以高标准要求自己，工作认真细致，踏实肯干，不管是查房还是排班，严格按照宾馆和经理的要求进行工作。客房部的工作范围比较宽泛，不管从整房查房到会议服务的参与检查，还是各岗位的排班安排，她都以高度负责的态度来进行，在工作上兢兢业业，不辞辛苦，从不计较个人得失。在抢房等工作繁忙的时候，加班是常有的事情，她也从无怨言。她以高度负责的态度赢得了一致好评。

张金凤

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房服务员，对待工作任劳任怨、认真负责、一丝不苟，为客人提供了一个舒适、干净的入住环境。尤其是在宾馆客房工作人员紧缺的情况下，她积极主动的要求加班，对待工作一如既往的积极完成，不拖沓，不敷衍。与同事和睦相处，不计较份内份外工作，得到领导和同事的一致好评。

汪亚丽

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该同志各方面表现优异，对待工作认真细致、积极主动、任劳任怨，具有较强的责任感。作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的，她总能以积极的心态去面对繁杂的工作。她在工作中任劳任怨、不怕吃苦、勤奋而踏实。她的业务知识和实践经验在工作中已经积累的比较丰富，在新员工操作出现疑问的时候，她总是很耐心地在旁边指点，使新员工在一步步的操作中学会自己解决问题。她凭借亲切耐心的服务态度赢得了众多客人的赞赏，也赢得大家的一致赞许。    

 魏兰花

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房部老员工，工作积极努力，任劳任怨。她对领导的工作安排绝对服从。在工作繁忙需临时加班时，她积极主动毫无怨言。对客人服务礼貌热情，想客人所想，急客人所急，积极地为客人提供所需，受到客人的好评。在平时的工作中，她与同事团结互助，相处融洽。她以热情和规范的服务，为宾馆树立良好的形象。   

柯雅妮

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工自入职本酒店，立足本职，爱岗敬业，是个积极向上的好员工。本季度表现优秀，任劳任怨带新员工三人，目前均已独立上岗。能认真完成上级下达的各项工作任务，领班不在时能主动协助做好前台的日常相关工作，多次受到客人的表扬是员工学习的好榜样。

林 鸿

工作单位：圆正·馨乡酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工遵守单位的一切规章制度，工作勤勤恳恳，任劳任怨，不计较个人得失。作为一名党员，认真学习和贯彻党的十八大精神，认真学习习近平总书记的重要讲话，牢记为人民服务是党的根本宗旨，关心同事，在他们生病的时候急他人所急，自掏腰包给他们买药，捐助条件不好的家庭衣物等，树立了党员先锋模范用。

翁荷芬

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作。作为一名保洁工，从不看轻自己的岗位。工作勤勤恳恳，一丝不苟，对新员工非常关心和照顾。

（供稿：行政人事部）