为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2016年第四季度“服务标兵”公布如下：

    朱美凤（圆正•启真酒店）、刘正莉（圆正•启真酒店）、王当霞（圆正•灵峰山庄）、韩伟清（圆正•灵峰山庄）、李昀（圆正•西溪宾馆）、黄素芳（圆正•神农宾馆）、饶婷婷（圆正•圆正宾馆）、刘晓霞（圆正•圆正宾馆）、杨路遥（圆正•艮秋宾馆）、郭彦红（圆正•馨乡酒店）、翁玲燕（圆正•海际酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

朱美凤

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：营销部员工

主要事迹：该员工进入启真酒店销售部工作已一年有余。与部门内部同事和睦相处，能很好地完成上级指派的重要任务及相关事宜，做好本职工作；与其它部门做好工作上的衔接，有问题及时进行沟通，准确无误地把销售工作传达到各相关部门，确保每个会议能井然有序地召开；在销售工作任务繁重时，为了圆满地完成接待任务，主动加班加点，任劳任怨毫无怨言。

刘正莉

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工自2014年3月进入酒店工作已近3年，在职期间努力地学习各种专业知识和操作技能，工作认真仔细，任劳任怨。客房中心工作看似轻松，其实繁琐，它是酒店处理客人来电和传递部门之间工作的一个中转站；这3年里，只要她当班，她都会想尽一切办法处理客房中心大小事务，做到零投诉；有时楼层较忙，她会主动提出上去帮忙,一直坚持以感动服务的标准要求自己，感动客人、感动他人！

王当霞

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合态度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作。作为一名普通的洗碗阿姨，从不看轻自己的工作岗位，有时因为长时间泡水洗碗，手又红又肿，特别是大冬天，但仍工作勤勤恳恳，一丝不苟。平时乐于帮助他人，对人和蔼可亲，对新员工给予家人般的关心和照顾。                     

韩伟清

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：工程部员工

主要事迹：该同志自入职以来，对待工作踏实认真、积极主动、乐于助人，具有很强的责任感。虽然入职时间不长，但工作的态度和能力得到了山庄领导和部门员工的一致肯定。他工作中能按照工程保养计划和客房情况合理安排自己和同事的工作，同时对于每天的报修任务能和大家一同认真完成，利用工作之余巡查楼层客房设施，对某些设备设施能提出自己的意见和改进方法。

李昀

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：行政办员工

主要事迹：对于初次接手行政工作的员工，为了做好工作，她不怕麻烦，向领导请教，向同事学习，自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职工作，明确了工作程序和方向，提高了工作能力，用心对待每一项服务工作，耐心细致地开展和完成工作。在以后的工作中，她会兢兢业业，认认真真，不断的提高自己，希望能为宾馆发展贡献自己的力量。

黄素芳

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工作为一名前厅人员，对待工作尽职尽责、一丝不苟，主动热情接待宾客，服务周到、礼貌、有耐心。服从领导，团结同事，善于帮助同事，对待工作一如既往的积极完成，不拖沓，不敷衍。与同事和睦相处，不计较分内分外工作，得到领导和同事的一致好评。

饶婷婷

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工作为一名前厅服务员，工作认真负责，对客人服务热情周到，经常受到客人的表扬。她积极上进，勤学好问，认真参加每一次培训活动，不断提高自己的业务水平，很快就掌握了业务操作技能，并且在日常工作中能灵活处理各种问题。她乐于助人，与同事和睦相处，从不计较个人得失，深受大家的一致好评。                     

刘晓侠

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：作为一名客房员工，刘晓侠同志在工作中积极主动，踏实肯干，服从领导的工作安排，从不计较个人得失。始终保持微笑，对客人服务礼貌热情。在客房部人员紧缺、工作量增加的情况下，她任劳任怨、不辞辛苦，认真完成工作，赢得了同事们的赞赏。

杨路遥

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工自从入职本酒店严格遵守各项规章制度，工作认真负责、积极向上，对客服务态度非常好，经常主动在总台工作繁忙的时候加班，对领导交代的每项任务都认真完成，与同事之间能够和睦相处，关心同事，是领导的好帮手。

郭彦红

工作单位：圆正·馨乡酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工为前厅部前台接待，入职至今，努力工作，把每一步都走的踏踏实实，并收获了辛勤耕耘的累累硕果。她始终坚持“在其位，谋其政，尽其职，胜其任”的生活、学习和工作方式。她是一位责任心极强的好员工，好同事。能认真负责地完成上级领导分配的每一项工作任务。在日常生活中，团结同事、乐于助人，拥有良好的人际关系。

翁玲燕

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工在工作岗位上认真细致，扎实工作，勤勤勉勉，能很好的完成本职工作。并在部门负责人休产假期间，又正值旅游高峰期，在人员缺少的情况下，带领财务人员，加班加点，及时有效的在规定时间内出各项财务报表，完成各项工作任务。