为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2017年第一季度“服务标兵”公布如下：

    徐林赟（圆正•启真酒店）、寇新宇（圆正•启真酒店）、余咪咪（圆正•灵峰山庄）、凌红花（圆正•灵峰山庄）、张卫卫（圆正•西溪宾馆）、陆雁（圆正•神农宾馆）、郑国勇（圆正•圆正宾馆）、黄玉淑（圆正•圆正宾馆）、江宏花（圆正•艮秋宾馆）、黄治汉（圆正•馨乡酒店）、贺永庆（圆正•海际酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

 徐林赟

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：行政办员工

主要事迹：该员工自2014年7月入职以来，工作积极主动，认真负责，除了人事的本职工作外，还负责处理部分行政后勤工作，例如：酒店质量目标表和酒店质量月报的分析和统计、通讯稿修改上报与编写、香烟申购、发票核对报销、员工宿舍安排和管理、校员工活动的安排等。平时虽然工作繁忙，但条理清晰，都能处理得井井有条。遇见重要工作时，主动加班加点，保质保量，按时完成各项工作任务。同时，工作中和各部门保持了良好的沟通交流，团结同事，乐观向上，从上至下，微笑示人，协助领导，服务员工。

寇新宇

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：工程部员工

主要事迹：该员工于2016年12月入职启真酒店工程部，工作中认真仔细、积极主动、虚心请教、具有较强的责任心，表现出了良好的工作态度和服务意识。作为工程部的一员，他较快地融入了工作环境中，具有较强的工作责任心，为酒店提供了良好的服务，树立了优质的服务形象，得到了酒店客人的好评；在部门内起到了模范带头作用。该员工在2016年启真酒店的电视网络升级改造中不仅承担了该工程的监理工作，还主动参与了机顶盒的安装，为使酒店客人能尽快观看节目、用上网络争取了时间，维护了酒店的良好信誉。该员工积极上进，利用业余时间练习书法、学习制冷技术，提高自身维修水平和文化修养，自入职以来取得了较大进步，赢得了领导的一致好评。

余咪咪

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。日常工作中，该员工关注宾客喜好，提供个性化的服务。当客人走进酒店时，主动问好，如果是熟客，带姓氏称呼客人，让宾客会为此感受到尊重和重视。当客人提出批评时，仍保持笑容，虚心接受。节假日期间，积极主动要求上班，让其他员工可以回家过节。酒店装修期间，虽然灰尘满天飞，噪音声环绕，但毫无怨言，时刻保持自己的最佳状态，面带微笑、精神饱满，用最好的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到山庄的真诚和热情。在部门里积极主动开展各项工作，认真带好前台整个队伍。对待客人礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，及时与相关部门积极协调和解决。

 凌红花

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工业务技能熟练，具有奉献精神，在客房较忙，人手不足的情况下，能自觉主动地加班加点，保质保量超额完成所分配的各项工作任务。在出色完成本职工作的同时还会帮助其他同事，任劳任怨，从不计较个人得失。在平凡的工作岗位上兢兢业业、尽心尽职，始终用自己坚韧不拔的精神，感染着身边的每一位员工。一直以来默默地坚守和奉献着，想客人之所想，急客人之所急，把工作当作自家的事来做，把快乐和欢笑带给身边的每一个人，为山庄的发展做出了奉献。

张卫卫

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工入职西溪宾馆9年多，爱岗敬业，乐于奉献。心理素质强，岗位技能过硬。除了做好本职工作外，每当有新员工入职，她总是带徒的第一人选。不仅向徒弟们传授专业技能，还通过谈心、聊天等轻松的方式，使新员工消除、减轻压力，提高培训效率。在前厅部，她还起着承上启下的作用，使得部门能够多方面了解员工的思想动力和需求。

陆  雁

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工作为一名财务部出纳，遵守法律法规，严格按照会计制度规章办事，切实遵守公司财务操作管理规定。在日常工作中，她很好的理解工作任务，制定合理工作计划，对各种业务进行正确的账务处理，定期进行账务核对，迅速妥当的处理失误及突发事件，善于总结经验教训，为更好地提供准确的财务数据，积极改善工作方法。她积极配合其他部门工作，赢得同事的一致好评。

郑国勇

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：安保部员工

主要事迹：该员工入职多年，工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨。在平时的工作中，他积极主动，踏实肯干，不辞辛苦，对客人服务礼貌热情。圆正宾馆的停车场范围较大，车辆较多，管理比较有难度。他认真仔细地指挥车辆的停放，为客人耐心做好解释工作，使停车场井然有序。他团结同事，乐于助人，做好领导交代的各项任务，得到大家的一致肯定。

黄玉淑

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工工作认真负责，爱岗敬业，有积极向上的工作心态。她做事仔细踏实，对客人热情礼貌，尽心尽力做好每一间客房，为客人提供温馨、舒适、整洁的客房。她与同事团结互助，关系融洽，在平凡的岗位为宾馆做出自己的贡献。

江宏花

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：员工自从入职本酒店严格遵守各项规章制度，工作认真仔细、积极向上，有着吃苦耐劳的精神，从不计较。不怕脏，不怕累，有计划地安排各项细卫生。对领导交代的每项任务都能够认真对待，与同事之间能够和睦相处、乐于助人，是新老员工的学习榜样。

黄治汉

工作单位：圆正·馨乡酒店

工作岗位：安保部员工

主要事迹：本人一贯遵守单位的各项规章制度，坚守岗位，不迟到、不早退，把安全工作贯彻到每一天。对待工作认真一丝不苟、对待客人热情周到。在酒店该员工还兼顾着仓库保管的工作，对每一笔进出仓库的物品都做好记录，每月认真仔细地做好盘存，把仓库整理的井井有条。在最后工作的这段时间，他会更加努力踏实，做好本职工作。

贺永庆

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：工保部员工

主要事迹：该员工自入职以来能很好的遵守酒店的各项规章制度，在自己的工作岗位上兢兢业业，恪勤职守。平时友爱同事，为人热情，是领导的好帮手也是同事的贴心哥哥，在酒店举办的服务技能大赛中荣获一等奖，在酒店举办的第一届趣味运动会中也取得了优异的成绩。该员工自入职以来能很好的遵守酒店的规章制度，在自己的工作岗位上兢兢业业，恪勤职守。平时友爱同事，为人热情，是领导的好帮手也是同事的贴心哥哥，在酒店举办的服务技能大赛中荣获一等奖，在酒店举办的第一届趣味运动会中也取得了优异的成绩。很好的遵守酒店的规章制度，在自己的工作岗位上兢兢业业，恪勤职守。平时友爱同事，为人热情，是领导的好帮手也是同事的贴心哥哥，在酒店举办的服务技能大赛中荣获一等奖，在酒店举办的第一届趣味运动会中也取得了优异的成绩。