为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2017年第二季度“服务标兵”公布如下：

    黄东琴（圆正•启真酒店）、孟彩（圆正•启真酒店）、胡游宁（圆正•灵峰山庄）、王明生（圆正•灵峰山庄）、杨省会（圆正•西溪宾馆）、王春苹（圆正•神农宾馆）、董海燕（圆正•圆正宾馆）、王樱（圆正•圆正宾馆）、陈维相（圆正•艮秋宾馆）、林鸿（圆正•馨乡酒店）、曾燕（圆正•海际酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

黄东琴

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工自2015年入职酒店前台以来，对本职工作兢兢业业，认真负责，执行力强，配合度好，按时完成上级领导安排的各项任务，并能主动协助其他同事完成工作，与团队共同进步。在接待工作中，会用心揣摩客人心理，给予顾客最贴心、温心的服务。比如在客人办入住时，会简单跟顾客介绍酒店周围情况，使顾客初来没有盲目感；住店期间，对于顾客提问也会耐心细致地给予解答。同时，作为领班，主动关心新员工，在新人操作出现疑问的时候，从来不会视而不见，而是耐心地在旁指点，使新员工在一步步的操作中学会自己解决问题，在工作中成长，乐观开朗的性格也使得新人们都很愿意和她一起共事学习。

孟  彩

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工自入职以来，勤奋好学，态度端正，工作主动，注意服务细节，真正落实了“以客为尊”的服务理念。在一次旗舰厅的服务过程中，有位外宾客人，面对西瓜汁非常焦虑，该员工观察到这一细节，主动上前询问，在一位中国老师翻译的帮助下，得知客人因身体原因不能喝甜饮后，立刻准备了一杯无糖果汁；甜美的微笑、热情的服务得到了外宾的赞许。此外，该员工谦虚谨慎，团结同事，做事井井有条，除了做好自己分内事务，在部门繁忙的情况下，不分彼此，主动协助同事完成接待服务，得到了部门上下的好评。

 胡游宁 

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工自入职以来严格遵守各种规章制度,工作勤恳，服从工作安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽。2016年年初，因岗位需求调整为出纳，在交接日审工作之余学习出纳的相应业务，悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域能够立即开展工作，并能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自我，提升自己。在此期间，还积极主动地帮助日审处理工作中的疑难问题，有时候甚至身兼多职。在日常的生活中，真诚友善，团结同事，乐于助人，获得同事的一致好评。到酒店工作以来，她始终以一种默默奉献的精神，毫无怨言地去迎接每一项工作，是其他员工学习的榜样。

王明生

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工作为一名传菜部员工，积极向上的他工作认真负责，任劳任怨，具有较强的责任心。在平日的工作当中，从不计较个人得失，不喊苦，不喊累。前厅工作需要人手帮忙时，总是义不容辞地主动提出是否需要帮助，是员工当中的好榜样。在炎炎夏日的高温天气里，又逢团队用餐多，为了提高效率，在使用餐梯的同时也要传菜员跑菜，从一楼跑到二楼，没几个来回汗水就浸湿了全身，但他认为这只是他的本职工作，只为将最好口感的菜品传递给客人品尝。日常生活中，利用业余时间锻炼身体，增强体质，努力提高自身身体素质，与同事打成一片，助人为乐，赢得了同事的一致好评！ 

杨省会

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：作为PA技工，该员工在工作中不但技术娴熟，而且兢兢业业。只要工作有需要，不管是提前上班，还是延迟下班，都毫无怨言。除了做好技工的本职工作，在保安缺人时，还主动请缨顶替保安上班。他就像一颗真正的螺丝钉，哪里有需要，哪里就有他的身影。

王春苹

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房服务员，对待工作任劳任怨、对客微笑服务、用心做事，为客人提供了一个舒适、干净的入住环境，多次得到客人的表扬。尤其是在宾馆客房工作人员紧缺的情况下，她积极主动的要求加班加点，对待工作一如既往的积极完成，不拖沓，不敷衍。与同事和睦相处，不计较分内分外工作，得到领导和同事的一致好评。

董海燕

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房部PA,做事踏踏实实，工作兢兢业业、任劳任怨。在平时的工作中，她对大厅及周边卫生打扫得干干净净，确保客人第一眼看到的是干净明亮的。她以热情周到的服务赢得客人的好评。她乐于助人，积极主动的帮助新员工，深受同事的好评。

王  樱

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工作为一名财务部的出纳，遵守法律法规，严格按照会计制度规章办事，切实执行公司财务操作管理规定。在日常工作中，她工作严谨细致，定期进行帐务核对，发现问题及时查清，对各种业务进行正确的帐务处理，及时提供准确的财务数据。她团结同事，乐于助人，赢得同事的一致好评。

陈维相

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：该员工进入酒店以来工作认真、勤快。领导给予的工作都很积极的完成，并在其他部门有困难的时候第一时间出现并帮忙。与同事之间能够和睦相处、乐于助人，是新老员工的学习榜样。过年轮休也主动留守，让其他员工先休。

林  鸿

工作单位：圆正·馨乡酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工在工作中服从领导分配，不论在什么岗位都尽职尽责，不计较个人得失。与同事间互帮互助，尽自己的能力帮助家庭有困难的同事。做为一名党员，在校庆期间，放弃个人休息时间来单位值班，为来校参加校庆的校友提供耐心、细致的服务，因此还得到了校友们及单位领导的一致肯定。

曾  燕

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工自入职以来，能够很好地遵守酒店的规章制度,从不迟到、早退。平时工作认真、仔细，领导吩咐的工作及时完成，是领导的好帮手。同事之间关系和谐友好，乐于助人，是后勤部的知心姐姐。在酒店客勤繁忙时，能够主动帮助餐饮部员工一起服务。在任仓管员一职中，从未出现纰漏，仓库物品摆放整齐，有条不紊。能够较好的完成仓管管理工作。该员工自入职以来能很好的遵守酒店的规章制度，在自己的工作岗位上兢兢业业，恪勤职守。平时友爱同事，为人热情，是领导的好帮手也是同事的贴心哥哥，在酒店举办的服务技能大赛中荣获一等奖，在酒店举办的第一届趣味运动会中也取得了优异的成绩。很好的遵守酒店的规章制度，在自己的工作岗位上兢兢业业，恪勤职守。平时友爱同事，为人热情，是领导的好帮手也是同事的贴心哥哥，在酒店举办的服务技能大赛中荣获一等奖，在酒店举办的第一届趣味运动会中也取得了优异的成绩。