为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2017年第三季度“服务标兵”公布如下：

    包小兰（圆正•启真酒店）、曾超美（圆正•启真酒店）、韩伟清（圆正•灵峰山庄）、李井武（圆正•灵峰山庄）、方李平（圆正•西溪宾馆）、梅少华（圆正•神农宾馆）、丁世英（圆正•圆正宾馆）、汪亚丽（圆正•圆正宾馆）、强红娥（圆正•艮秋宾馆）、王艳霞（圆正•馨乡酒店）、罗春玉（圆正•海际酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

包小兰

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工是一名公共区域服务员，也可以说是楼层替班。工作上认真负责，任劳任怨，她总是以积极的心态来做好每项工作。公区岗位只要有人休息，都由她顶岗，只要在岗，都是尽职尽责地做好每个服务细节；在客房较忙的情况下，服从领导安排，做好房间卫生后再去完成自己的本职工作；在顶外围期间，只要楼层大退房，下班后就会主动上楼层帮忙。她从不计个人得失，不论对客人还是对同事，都谦逊包容，热情礼貌，是一位值得大家学习的好员工！                              

曾超美

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工在酒店财务部担任出纳工作三年以来，遵纪守法，严格执行酒店规章制度，工作认真负责，严谨细致，能很好完成领导交代的任务。一丝不苟地对待酒店各项报销费用开支；从严管理重要空白凭证，如实登记其保管、领用、使用情况，定期进行帐实核对，保证了帐实相符；在记帐工作中，坚持财务工作职业操守，按时装订凭证并做好会计档案保管的基础工作。她平时努力做好内部服务工作，休息时间积极学习财务相关知识提升自己业务水平。在日常的生活中，真诚友善，团结同事，乐于助人，曾获得同事的一致好评。

韩伟清

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：工程部领班

主要事迹：该同志自入职以来，对待工作踏实认真、积极主动、乐于助人，具有很强的责任感。虽然入职时间不长，但工作的态度和能力得到了山庄领导和部门员工的一致肯定。他工作中能按照工程保养计划和客房情况合理排自己和同事的工作，同时对于每天的报修任务能和大家一同认真完成，利用工作之余巡查楼层客房设施，对某些设备设施能提出自己的意见和改进方法。

李井武

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：安保部员工

主要事迹：该该员工入职以来，对工作认真负责，对宾客礼貌、有耐心，一丝不苟地做好消控室值班工作及安全巡查工作，并多次在微型消防站操作训练中名列前茅。虽然文化水平不高，但主动好学，今年下半年已通过消控证考试。在安保部人手不足或其他部门需要帮助时，他总是冲在前面，积极完成领导交待的各项任务，并能积极配合其他部门工作。在日常的生活中，真诚友善，团结同事，乐于助人，获得同事的一致好评。到酒店工作以来，她始终以一种默默奉献的精神，毫无怨言地去迎接每一项工作，是其他员工学习的榜样。

方李平

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：工程部经理

主要事迹：该员工去年来到西溪宾馆，现任工程部经理。从上到下，大家都喜欢叫他方工。他工作任劳任怨，勤勤恳恳。他的到来不仅使宾馆在维修、安装、调试而且在改造、设计等工作的完成率都上了一个新台阶。他除了日常巡查设备外，还经常出现在酒店的各个故障点，及时发现问题并想办法解决。在他观念里，虽然有些设备坏了虽然本身价值不高，但如能修好重复利用，一来节省酒店开支，二来环保，何乐而不为。他虽然每天做的事都是那么不足为道，但他用几个月的时间将这些微不足道的事积累在一起，足以成就个人的事业大道。

梅少华

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：该员工作为一名电工人员，他始终以高昂的工作热情和积极的工作态度，全身心的投入到热爱的电工事业中，在维修设备的过程中，始终是把“节约”放在第一位。在保证安全的前提下他总是把能修复的设备尽量修复，不能修复的设备拆了当配件使用，做到“修旧利废”、“节材降耗”。同时，他谦虚好学、为人随和、处事稳重，平时团结同事、尊重领导，相信他将在以后的工作当中表现会更加出色。

丁世英

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：该员工入职多年，工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨。在平时的工作中，他积极主动，踏实肯干，不辞辛苦。圆正宾馆的房量较大，工程部人员较少，面对设施陈旧，维修任务较重的情况，他能较好地完成工作任务，并且能提出一些为宾馆节能降耗的好点子，得到大家的一致肯定。

汪亚丽

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：前厅部领班

主要事迹：该员工作为一名领班, 工作认真细致、积极主动、任劳任怨，具有较强的责任感。作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的,她总能以积极的心态去面对繁杂的工作。她在工作中不怕吃苦、勤奋而踏实。她运用丰富的业务知识和实践经验，为新员工耐心做指导操作出现疑问的时候，使新员工在一步步的操作中学会自己解决问题。她凭借亲切耐心的服务态度赢得了众多客人的赞赏，也赢得大家的一致赞许。                    

强红娥

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：前厅部领班

主要事迹：该员工为前厅部领班，从入职到现在，严格遵守各项规章制度，工作认真，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，很强的团队协作能力，责任感强。对领导交代的每项任务都能够认真对待，及时的完成。与同事之间能够和睦相处、乐于助人，特别对新来的员工，积极做好帮带工作，是大家学习的榜样。 

王艳霞

工作单位：圆正·馨乡酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房服务员，也是酒店的老员工，平时对工作认真负责，遵守酒店的各项规章制度。服务热情周到，善于帮助新进员工，与同事积极配合、和睦相处，尤其在做中班时能灵活妥善处理各种问题，使顾客的要求得到很好的解决，也赢得了同事们的赞赏。

罗春玉

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工做为餐饮部的一员，在部门树立了很好的榜样。上班从不迟到、早退，严格遵守酒店的规章制度。平时对客热情周到，脸上永远洋溢着热情的笑脸，经常受到客人的表扬。在工作方面兢兢业业，一丝不苟，餐后的收尾工作搞得尤其干净整洁，给予客人一个舒适干净的就餐坏境。她是领班的好帮手，是同事学习的好榜样。