为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2017年第四季度“服务标兵”公布如下：

    吴秀（圆正•启真酒店）、陈威（圆正•启真酒店）、祝新贵（圆正•灵峰山庄）、贾倩楠（圆正•灵峰山庄）、沈雨琦（圆正•西溪宾馆）、黄素芳（圆正•神农宾馆）、乐爱华（圆正•圆正宾馆）、姚国增（圆正•圆正宾馆）、王照玲（圆正•艮秋宾馆）、邱最琴（圆正•海际酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

吴  秀

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工在前厅部工作近三年时间，作为领班人员，每天都带着良好心态工作，有较强的责任心，工作中能以身作则，行动时能起带头作用；对客服务热情周到，微笑常在，对待新员工培训耐心细致，在团队工作中具备良好的沟通协调能力，遇事沉着冷静，不骄不躁。 对待重大接待任务，主动加班加点，不计个人辛苦与得失，与同事关系融洽，乐于助人，有较强的凝聚力，得到了同事与客人的一致好评！

陈  威

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工在厨房从事主墩工作，自入职以来，工作兢兢业业，认真负责。合理控制菜品成本，为保证菜品的质量， 严格按照行业标准，保证材料的新鲜及菜品的保质期限，让客人食用到安全健康可口的美食。从收货到验货保证原材料的质量；从切配到加工摆盘和菜品上餐桌保证菜品成型的美观；从餐前准备到出品保证开餐的正常；及整个菜品毛利的控制都息息相关，一一核对。工作间隙，在后厨繁忙时不分岗位，热心帮助同事，尽职尽责地完成每场重大接待，该员工善于总结经验，从经验中学习，向他人学习，和同事间和睦相处，赢得了众人好评！

祝新贵

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：行政办员工

主要事迹：该同志负责员工生活设施管理和绿化管理，工作繁杂，而且工作时间较长，每天从早上6点多开始扫地、开门等工作直到晚上11点多整理、关门才结束；每逢节假日也不能正常休息，因此回家与亲人团聚的机会也很少，特别是过年期间。但其十年如一日，为山庄默默奉献着。每年夏天给屋顶和庭院内外及走廊里的植物浇水，常常还顶着炎日对室外的植物安排施肥、修枝和喷洒农药；冬天天气冷，植物容易冻死，他时不时把植物搬到外面晒太阳；除此之外，他还积极协助其他部门工作，如帮客房清理仓库，帮仓库搬运重物等等，只要有需要，随叫随到。一直以来，他对于本职工作，勤勤恳恳，默默付出；对于领导交办的工作也是认真负责，一丝不苟；他是一名如此普通的员工，却在平凡的岗位上描绘着不平凡的风景。

贾倩楠

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工作为一名餐饮部主管，时常在做好本职工作的同时身兼数职，哪里需要去哪里，心甘情愿为部门缺编岗位补位。她工作认真负责，任劳任怨，具有较强的责任心，在部门经理的培养及自身的努力下，从一名刚出校门的实习生成长为餐饮部的得力干将。虽然在工作中取得了一定成绩，但不骄傲自满，始终严格要求自己并勤奋好学，努力提升业务技能，对服务流程中每一个环节，每一道操作都认真对待，以热情、礼貌的工作态度投入到工作中。有时候用餐人员多服务人员少，有时候客人结束比较迟，她从不喊苦不喊累，总是默默奋斗在第一线，在员工中积极发挥榜样作用。

沈雨琦

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工在入职的这几年里，一直爱岗敬业不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务的规章制度，进一步明确了岗位职责。工作中会认真的审核总台交上的账单、核对现金及刷卡单，对审核好的账单及时的入账，也会按时按月的盘点总台备用金。在以后的工作中，希望她不断的提高自己，使自己变得越来越好。

黄素芳

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工作为一名前厅人员，工作积极主动、尽心尽力、微笑服务，多次获得客人的好评，主动热情接待宾客，对待客人服务周到、礼貌、有耐心，用灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖，想客人之所想，急客人之所急。服从领导，团结同事，也善于帮助同事，与同事和睦相处，得到领导和同事的一致认可。

乐爱华

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工工作认真负责，爱岗敬业，有积极向上的工作心态。多次在宾馆举行的客房技能比武中取得好成绩。她做事踏实，行为规范，尽心尽力的打扫每一间客房，给客人提供安静、整洁的客房。她平时与同事相处融洽，能互相帮助，总能很好的服从领班的工作安排。她性格温和，看见每一位客人都会报以浅浅的微笑，认真干好每一件事，不计较个人得失。

姚国增

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：该员工工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨。在平时的工作中，他积极主动，踏实肯干，不辞辛苦。圆正宾馆的停车场范围较大，车辆较多，管理比较有难度。他认真仔细地指挥车辆的停放，为客人耐心做好解释工作，使停车场井然有序。他团结同事，乐于助人，做好领导交代的各项任务，得到大家的一致肯定。

王照玲

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工自从入职本酒店以来，几年如一日，严格遵守酒店各项规章制度，工作兢兢业业，认真仔细、积极向上，有着吃苦耐劳的精神，在工作上从不计较得失。对领导交代的每项任务都能够及时的认真对待，与同事之间能够和睦相处、乐于助人。

邱最琴

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工做为酒店的一名基层员工，每天干的是重复单调的活，但她积极向上乐观开朗。在年度部门技能比武中夺得了第一名的好成绩，并积极参与酒店组织的各项活动。她团结同事，乐于助人。她是同事心中的好大姐。在工作之余，哪个部门人手不够如需借人，只要合适她的，她都自告奋勇报名。她是部门的好榜样！