为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2018年第一季度“服务标兵”公布如下：

    李军军（圆正•启真酒店）、蔡桂芬（圆正•启真酒店）、柳保平（圆正•灵峰山庄）、苟晓兰（圆正•灵峰山庄）、蔡艳红（圆正•西溪宾馆）、陆雁（圆正•神农宾馆）、丁静（圆正•海际酒店）、范陈萍（圆正•艾凯特酒店）、季成豪（圆正•圆正宾馆）、刘东梅（圆正•圆正宾馆）、申绪红（圆正•艮秋宾馆）、季玉萍（圆正•馨乡酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

李军军

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工作为直接面对客人的一线岗位，很好地理解了“以客为尊”的服务理念。无论新老顾客，她都能细心观察，真诚待客，经常能在客人开口之前，将提前服务做到位；工作态度端正，处事冷静稳重，再忙也能灵活应对。工作之余，善于沟通与学习，努力提高自身服务水平；乐观豁达，团结同事，尊重上级，服从安排，得到了部门上下的一致好评！

蔡桂芬

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工工作认真负责、任劳任怨，她总是以积极的心态来做好每项工作。虽身为PA领班，但她“身兼数职”，不但经常督促员工的工作，还以身作则亲自操作；她能上能下，哪个岗位少人就顶哪个，楼层房间缺人手她就做房间，领班有事请假她就查房，技工来不及时，她就帮忙清洗地毯及做大理石晶面。像这样多面手的员工，不计较个人得失、勇于奉献的精神都应该值得大家学习！

柳保平

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工自入职以来，始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度，尽心尽力做好PA技工工作，并时刻严格要求自己，不断提升岗位技能。在岗位上积极进取、勤奋踏实，高效率地完成领导下达所有工作任务的同时还主动找活干，想方设法把山庄的死角都一一清理干净。作为PA班组唯一的男员工，乐于助人，时常协助部门干重活和累活。总体而言，各方面表现优异,得到了山庄领导和同事们的一致肯定。 

苟晓兰

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：前厅营销部员工

主要事迹：该员工作为前厅部的一员，时刻以认真负责的态度对待工作，入职以来承担部门大部分的夜班但毫无怨言。日常对客服务耐心、细致、周到，面对客人不理解不配合时，始终微笑服务，耐心有礼貌，努力让每位客人满意，目前已多次收到客人的书面表扬。和同事相互合作，团结友爱。在前台人员频繁流动的情况下，运用丰富的业务知识和实践经验，耐心指导新员工，做好传帮带的作用，成为大家学习的榜样。

蔡艳红

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工2014年入职西溪宾馆，现为前厅部接待。工作踏实，勤勤恳恳，一步一个脚印。四年来一直严格要求自己，每天进步一点点。由原来的腼腆羞涩、少言寡语，瞻前顾后，生怕犯错误的小姑娘，到如今已经成长为一名乐于沟通，关注宾客需求，业务熟练的服务新生代。她用真挚的服务和热情的笑容感动着每一位宾客，与她的“小伙伴”一起，为提升服务质量做出应有的贡献。

陆  雁

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：财务部员工

主要事迹：该员工作为一名财务部出纳，遵守法律法规，严格按照会计制度规章办事，切实遵守公司财务操作管理规定。在日常工作中，她认真、仔细完成各项工作任务，合理安排工作计划，对各种财务业务进行正确审核和账务处理，定期进行账务核对，对于处理失误及突发事件，虚心学习并善于总结经验教训，积极改善工作方法，更好提供准确的财务数据。她积极配合其他部门工作，赢得同事的一致好评。

丁  静

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工在平时工作中认真仔细，对客服务热情周到。坚持以客为尊，赢得真感动。做到宾客事无小事，事事关心。多次得到客人的表扬与肯定。与同事相处融洽，良好的服务态度为大家起到了带头人的作用。

范陈萍

工作单位：圆正·艾凯特酒店

工作岗位：行政办员工

主要事迹：该员工是艾凯特酒店在职员工中的第一位入职者，可以用“元老”来形容，她是真真正正同艾凯特酒店一起成长的人。2017年8月14日开始，她尽自己最大的努力去协助总经理和各部门做好每一件大大小小的事，开荒时期是辛苦的忙碌的，但她任劳任怨，身兼多职，认真负责，撑起后勤保障一片天。她魔音般的笑声，乐观向上的心态，感染着周围的每个人。愿艾凯特的每位同事都能向她一样，善待每个人每件事，勤勤恳恳，从平凡中追求卓越。

季成豪

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：该员工作为一名安保部领班，工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨。在平时的工作中，他积极主动，踏实肯干，不辞辛苦，对客人服务礼貌热情。圆正宾馆的停车场范围较大，车辆较多，管理比较有难度，他认真仔细地指挥车辆的停放，并为客人做好解释工作，使停车场井然有序。他团结同事，乐于助人，协调安保部员工做好领导交代的各项任务，充分发挥了领班的作用。   

刘东梅

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房部服务员,对工作认真负责、虽然她不善言辞，但她待人友好、礼貌，善于为客人着想，细致周到做好服务工作。在工作繁忙，人手紧缺的情况下，积极服从领导安排，主动加班，毫无怨言。她与同事关系融洽，得到大家的一致好评。

申绪红

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：工程安保部员工

主要事迹：该员工自2015年5月进入酒店以来工作一直勤勤恳恳、认真负责。领导给予的工作都很能积极完成，绝无怨言。同事之间也相处的非常融洽。其他部门有事都会第一时间帮忙。对同事和顾客，一直都能做到主动问好，是值得酒店每位员工学习的榜样。

季玉萍

工作单位：圆正·馨乡酒店

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为客房部一名领班，一直以高标准严格要求自己，工作认真细致，严格按照上级主管的要求工作。不计较个人得失、勤勤恳恳，协助主管完成好各项工作。同事之间相互团结、相互帮助，同心协力把酒店的工作做好，为入住酒店的宾客提供一个干净整洁舒适的入住环境。