为了进一步提升各饭店的服务质量，提高员工的整体素质，浙大圆正旅业组织各饭店按季度开展“服务标兵”评比活动。“服务标兵”是其他员工在工作态度、专业技能等各个方面综合学习的典范和榜样。经过公平、公正、公开的评选，现将2018年第二季度“服务标兵”公布如下：

    徐林赟（圆正•启真酒店）、朱美凤（圆正•启真酒店）、黄艳丽（圆正•灵峰山庄）、程磊（圆正•灵峰山庄）、江益霞（圆正•西溪宾馆）、梁传芝（圆正•神农宾馆）、毛优微（圆正•海际酒店）、吴漪（圆正•艾凯特酒店）、池才容（圆正•圆正宾馆）、祝玉灵（圆正•圆正宾馆）、赵滢滢（圆正•艮秋宾馆）、徐淑芬（圆正•馨乡酒店）。

服务标兵基本情况和简要事迹：

徐林赟

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：行政办员工

主要事迹：该员工入职启真酒店行政办近4年，一直从事人事及行政相关工作，工作勤勤恳恳，认真负责；工作内容多而繁杂，无论什么时候都能处理得井井有条，遇见突发状况与紧急事务，能及时协助领导解决，并能主动牺牲个人休息时间加班加点，毫无怨言，保质保量完成本职工作。该员工乐观向上，与各部门都能保持良好的互动和交流，关系融洽，得到了酒店上下的好评。

朱美凤

工作单位：圆正·启真酒店

工作岗位：营销部员工

主要事迹：该员工在启真酒店销售部工作3年以来，勤勤恳恳、任劳任怨。每天早上都能较早地到单位对当天的会议进行会前检查，会议结束后及时做好回访跟踪服务；认真、及时地完成上级领导布置地各项任务。积极主动地配合学校、集团公司、酒店开展工作。学校一有重要接待任务，该员工也都会冲在第一线，对各环节进行把关，认真检查，顺利完成学校的各项重要接待任务。

黄艳丽

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工自担任餐饮部收银员以来，工作认真细致，严格遵守财务规章制度，具有较强的工作责任心，能积极完成领导安排的各项工作。对待客人，礼貌、热情、周到；对待工作，脚踏实地、精益求精。在财务部的悉心指导和自身努力下，不断提升业务技能，做好每一笔收银及账务工作。在提高自己的同时，主动做好传帮带作用，为餐饮部培训收银后备力量。收银台作为餐饮部的一线，坚持微笑服务，当客人提出问题时，耐心解释，积极帮忙解决。始终保持为宾客服务的初心，将服务延伸至细微之处，正因如此，受到了客人及同事的一致认可。

程  磊

工作单位：圆正·灵峰山庄

工作岗位：工程部员工

主要事迹：该员工作为工程部的一员，工作勤勤恳恳，任劳任怨，脏活累活都是抢着干，毫不计较个人得失，通过自己的行动得到了同事和领导的一致好评。敢于担当，服从安排、爱岗敬业、遵章守纪、严于律纪，每当部门需要加班、顶岗时，能放弃个人事情，从不找理由推脱。近期酷暑难当，仍积极主动做好室外网线布置、管道检测等工作；即使大汗淋漓也不耽误各项工作。勤学好问，工作之余经常向经验丰富的同事讨教不懂的地方，积累经验，提高自己的业务水平，拓宽自己的知识面。功夫不负有心人，在较短的时间内，已经基本掌握单位设备设施的操作和日常维修。好的工作态度是成为一名优秀员工的基础，他用行动默默践行，也给其他员工树立了好的榜样。

江益霞

工作单位：圆正·西溪宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名整房员，业务技能熟练，她负责的房间卫生质量一直保持较高的水平，计划卫生主动做到位，清扫整洁无死角。日常工作中具有较高的责任心，在出色的完成本职工作的同时还会帮助其他同事，任劳任怨，是其他员工学习的好榜样。

梁传芝

工作单位：圆正·神农宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房PA，对待工作积极主动、勤劳踏实、任劳任怨、不怕脏、不怕累、积极完成每一项工作，不拖沓，不敷衍；对客微笑服务、用心做事，为客人提供了一个舒适、干净的生活环境。为人朴实，与同事和睦相处，不计较分内分外工作，得到领导和同事的一致好评。

毛优微

工作单位：圆正·海际酒店

工作岗位：行政办员工

主要事迹：该员工在工作中认真负责，保质保量的完成交予的每一项任务，特别是在人事文员休产假期间将原本两个人的工作由一个人来完成从未有怨言。同时团结同事，一起协助其他部门共同做好每一项任务。

吴  漪

工作单位：圆正·艾凯特酒店

工作岗位：餐饮部员工

主要事迹：该员工认真负责，耐心细心，待人真诚有礼貌，是她自入职以后一直践行的职业准则。其礼貌待人体现在方方面面，客人来用餐，她热情接待，客人用餐完毕，她微笑送别，“您好”、“请慢走”......这样的敬语时时刻刻挂在嘴边；但凡新员工入职与她一起工作，她必定细心耐心的教别人，同事们对她也是好评如潮；领导交代的工作，事无大小，都能及时完成，毫无拖沓。客人夸赞，同事喜欢，领导满意，她被评为第二季度的服务标兵无人有异议！

池才容

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：客房部员工

主要事迹：该员工作为一名客房部老员工，工作积极努力，任劳任怨。她对领导的工作安排绝对服从。对客人服务礼貌热情，想客人所想，急客人所急，积极地为客人提供所需，受到客人的好评。在平时的工作中，她与同事团结互助，相处融洽。她以热情和规范的服务，为宾馆树立良好的形象。

祝玉灵

工作单位：圆正·圆正宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工作为一名前厅服务员，工作认真负责，对客人服务热情周到，经常受到客人的表扬。她积极上进，勤学好问，认真参加每一次培训活动，不断提高自己的业务水平，很快就掌握了业务操作技能，并且在日常工作中能灵活处理各种问题。她乐于助人，与同事和睦相处，从不计较个人得失，乐于助人，深受大家的一致好评。

赵滢滢

工作单位：圆正·艮秋宾馆

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工自2017年进入酒店以来工作一直勤勤恳恳，认真负责，立足本职，爱岗敬业，是个积极向上的好员工。能认真完成上级下达的各项工作任务，任劳任怨做好新员工的帮带工作，总台忙时，能主动留下来协助做好前台的接待工作，多次受到客人的表扬是员工学习的好榜样。

徐淑芬

工作单位：圆正·馨乡酒店

工作岗位：前厅部员工

主要事迹：该员工自2014年4月15日入职至今，努力工作，把每一步都走的踏踏实实，收获了辛勤耕耘的硕果累累。她始终坚持“在其位，谋其政，尽其职，胜其任”的生活、学习和工作方式，将工作做得更加到位。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的，所以她深刻认识前台在一定程度上代表了酒店的形象，同时认识到酒店对客人的服务是从前台迎客开始的。正式因为有了对其重要性的认识，她一直尽心尽力，立足本职工作，争取做好每一项工作。