3月13日公司正式启动了提升“圆正服务”品质系列年度活动，为在各饭店全面推动系列活动，使各级管理人员了解开展活动的意义和必要性，确保各项活动有序推进，上周运营管理部组织各饭店中层管理人员，就“提升服务品质系列活动”启动及“强化服务理念，提升服务意识”开展了培训。

会上，运营管理部向参会人员详细阐述了公司提升“圆正服务”品质系列活动的总体方案，并就2015年至2017年的“慧评”网相关数据信息作了分析，使大家充分感受到了来自市场的竞争压力以及客人对于服务的需求，进一步强调了当前提升服务品质的必要性。

作为此次培训的重点，运营管理部分别从“服务质量含义、优质服务的具体表现、员工责任心”三方面进行了分享和交流，希望各中层管理人员能统一思想，积极参与，在“服务理念、服务设施、服务环境、服务技能”提升方面，承担起各自的职责，确保服务意识能渗透到每一位员工当中。

“品质”是企业质量、信誉和文化的集合，是品牌的外在表现，是企业始终如一的追求，我们一定要树立抓质量、抓服务、抓品质的决心，通过持续做好精细化管理和服务，来提升饭店的服务品质和品牌形象，最终给客人留下美好的印象，获得客人的认同感。

（供稿：运营管理部）